Raskidanje ugovora sklopljenih putem interneta u budućnosti bi trebalo postati jednostavno kao i njihovo sklapanje. Od 19. lipnja 2026. godine tvrtke u Njemačkoj bit će zakonski obvezne ponuditi gumb za odustajanje od ugovora (Widerrufsbutton) ako se preko njihove web stranice mogu sklapati ugovori. Savjetovališta za potrošače detaljno objašnjavaju što se točno mijenja u praksi.
Najvažnije točke ukratko:
– Od 19. lipnja 2026. tvrtke moraju osigurati gumb za otkazivanje ugovora sklopljenih putem interneta.
– Potrošači tako mogu raskinuti online ugovore izravno na web stranicama.
– Otkazivanje se može izvršiti putem jasno vidljive i lako dostupne online funkcije.
Zašto se uvodi gumb za odustajanje?
Mnogi se ugovori danas mogu sklopiti online u samo nekoliko klikova. Međutim, odustajanje od ugovora često je komplicirano i dugotrajno. Potrošači moraju tražiti skrivene podatke za kontakt, pisati e-mailove ili mukotrpno ispunjavati posebne obrasce.
To se mijenja od 19. lipnja 2026. godine, od kada tvrtke moraju osigurati digitalnu funkciju odustajanja izravno na svojoj web stranici. Cilj ove nove regulative je omogućiti potrošačima da ugovor na internetu ponište jednako jednostavno kao što su ga i sklopili. Ovo novo pravilo proizlazi iz direktive Europske unije, a u Njemačkoj se provodi kroz izmjene Građanskog zakonika (BGB, § 356a).
Na koje se online ugovore odnosi nova obveza?
Gumb za odustajanje odnosi se na sve online ugovore između tvrtki i potrošača za koje zakonski postoji pravo na odustajanje (Widerrufsrecht). Preduvjet je da se ugovor sklapa putem online korisničkog sučelja, što uključuje:
· Klasične web stranice i web trgovine (webshopove),
· Online obrasce,
· Stranice za rezervacije,
· Mobilne aplikacije.
Važno je naglasiti da se novih pravila moraju pridržavati i trgovci koji svoje proizvode nude preko velikih online platformi i tržnica kao što su eBay ili Amazon.
STIŽU NOVI ZAKONI: Što se sve mijenja u Njemačkoj od lipnja i kako će to utjecati na vaše novčanike?
Kako će gumb točno funkcionirati?
Sam naziv “gumb” može malo zavarati jer tvrtke ne moraju nužno postaviti klasičnu tipku – zakonski je dovoljan i jasno označeni link (poveznica). Ključno je da potrošači tu funkciju mogu lako pronaći i nedvosmisleno prepoznati.
Poveznica mora biti jasno označena natpisima poput “Odustani od ugovora” ili “Izjavi odustajanje”. Nejasni nazivi poput “Kontakt” ili “Servisni upit” nisu dopušteni.
Sam proces odustajanja odvijat će se u dva koraka:
1. Prvi korak: Nakon klika na poveznicu otvara se stranica na kojoj potrošač unosi podatke za identifikaciju ugovora (npr. broj narudžbe ili e-mail adresu). Tvrtke pritom smiju tražiti samo minimalne podatke i ne smiju uvjetovati odustajanje navođenjem razloga.
2. Drugi korak: Potrošač potvrđuje svoj odustanak klikom na završnu tipku, primjerice s natpisom “Potvrdi odustajanje”. Nakon toga tvrtka je dužna odmah poslati elektroničku potvrdu primitka (npr. e-mailom) koja sadrži točan datum i vrijeme odustajanja.
Stroga pravila: Gdje gumb mora biti postavljen?
Funkcija mora biti uočljiva, lako dostupna i ponuđena tijekom cijelog zakonskog roka za odustajanje (koji i dalje iznosi standardnih 14 dana od sklapanja ugovora ili primitka robe). Izjavljivanje odustajanja ne smije biti kompliciranije od samog sklapanja ugovora.
Što tvrtkama nije dopušteno u dizajnu web stranice?
· Gumb se ne smije skrivati iza obvezne registracije ili prijave na korisnički račun (osim ako je i sam ugovor bilo moguće sklopiti isključivo uz prijavu).
· Potrošači ne smiju biti prisiljeni preuzimati dodatne aplikacije kako bi odustali od ugovora.
· Opcija ne smije biti skrivena iza skočnih prozora (pop-up) ili drugih elemenata na stranici.
Koja je razlika između gumba za odustajanje i gumba za otkaz?
Tvrtke moraju strogo odvojiti funkciju odustajanja od ugovora (Widerrufsbutton) od funkcije otkaza ugovora (Kündigungsbutton).
Odustajanje (Widerruf) se odnosi na ugovore sklopljene online, telefonski ili na kućnom pragu te štiti potrošače od nepromišljenih odluka i olakšava povrat neželjene robe. Kod odustajanja se ugovor u potpunosti poništava, što znači da obje strane moraju vratiti ono što su primile (trgovac novac, a kupac robu).
Otkaz (Kündigung) se s druge strane odnosi na već aktivne, trajne ugovore, poput pretplata (npr. teretane, novine, streaming servisi). Kod otkaza ugovor ne prestaje odmah retroaktivno, već tek s istekom ugovorno predviđenog roka. Online ponuđači moraju jasno istaknuti obje funkcije kako bi kupci na prvi pogled znali koju opciju odabiru.
Fenix-magazin/IK
