Helmut Wilhelm (66) iz bavarskog Kolbermoora vodi bitku sa svojom bankom jer je postao žrtva prijevare, a banka mu blokirala račun te on od studenog pa sve donedavno nije mogao pristupiti računu i provjeriti koliko je novca podignuto, odnosno koliko su mu novca prevaranti ukrali.
Zvao je banku i pokušavao doznati što se dogodilo, ali dugo mu to nije uspjelo jer, kako su rekli iz banke, nisu imali dovoljno radnika zbog bolovanja, a problem su i praznici.
Kako je ispričao za njemačke medije, Wilhelm je doživio šok kad mu je stigla poruka e-poštom. Njegova banka, DKB AG, obavijestila ga je da su na njegovom računu izvršena dva prijenosa. U prvom prijenosu je iznos od 91.000 eura prebačen na račun u Španjolskoj, u drugom još 14.000 eura na račun u Italiji. U drugoj e-poruci banka je obavijestila 66-godišnjaka da je registriran novi mobilni uređaj za izdavanje naloga putem TAN procedure.
– Banka je u prvom mailu napisala da će iz sigurnosnih razloga transferi biti vraćeni na račun ako ne potvrdim transakciju u roku od dva dana. Odmah sam kontaktirao banku telefonom. Zaposlenik me je obavijestio da su primljena još tri zahtjeva za transferom u ukupnom iznosu od 34.800 eura. Blokirali su mi račun, a ja sam pozvao policiju, ali to nije bio kraj moje noćne more, govori 66-godišnjak.
Tjednima nije znao je li novac od prva dva transfera doista vraćen ili je bilo još kakvih lažnih transakcija. Zbog blokade računa više nije imao pristup. Wilhelm je godinama štedio novac kako bi imao bezbrižnu mirovinu. Više je nego razočaran svojom bankom, jer nikakve informacije nije dobio telefonom. Pitanja je morao postavljati pismeno, ali još uvijek nije dobio odgovor. Pokušaji telefonskog kontakta često završe na čekanju.
DKB, koja je podružnica BayernLB-a, nije mu ispunila ni zahtjev za izvodom računa. Janett Moll, odvjetnica iz Rosenheima specijalizirana za bankarstvo i pravo tržišta kapitala, koju je 66-godišnjak angažirao, kaže, kako nikad nije doživjela ništa slično.
Poslala je DKB-u pritužbu. Zaprijetila je da će Wilhelm tužiti banku ako ne dobije informacije do sredine prosinca.
Tri dana nakon isteka roka kojeg je odvjetnica postavila stigao je e-mail iz DKB-a s molbom za produljenje roka do sredine siječnja. Naveli su kako pravovremena obrada nije moguća zbog povećanih bolovanja i nadolazećih blagdana i praznika. Nakon toga je odvjetnica podnijela tužbu protiv banke.
Prevaranti su ukrali ukupno 34.800 eura
– Čudan je osjećaj kada tjednima ne znate kakvu su štetu prouzročili prevaranti, kaže Janett Moll.
Mučnom čekanju prije nekoliko dana konačno je došao kraj. Wilhelm je dobio nove pristupne podatke od banke i mogao je pristupiti svom računu. Prevaranti su mu s računa uspješno skinuli ukupno 34.800 eura.
Wilhelm sad vodi bitku s bankom. DKB bi morao dokazati da je Wilhelm odgovoran za prijenose i promjene TAN postavki da dobije taj sudski proces. Pokradeni 66-godišnjak se nada da će banka platiti štetu “do zadnjeg centa”. – Definitivno ću promijeniti banku – poručio je.
Ako mu banka doista ne vrati novac kojeg su mu prevaranti ukrali, a on čak nije imao kontakt s njima, niti je išta dopustio, postavlja se pitanje koliko je novac klijenata u bankama uopće siguran i što mogu klijenti uopće učiniti ako im prevaranti uzmu novac s računa budući je takvih prijevara i krađa sve više?
Fenix-magazin/MD
