Zalando pooštrava pravila! Modni div više ne tolerira stalne povrate – korisnici koji pretjeruju s vraćanjem naručenih paketa mogu biti isključeni i do godinu dana. I dok se dosad sve odvijalo tiho, sada je internetski trgovac službeno objavio kako uvodi strože mjere.
Kako izgleda nova „kočnica za povrate“?
Prema Zalando-u, stopa povrata iznosi oko 50 posto. Već na proljeće su skratili rok za povrat s 100 na 30 dana, a korisnici koji redovno vraćaju robu već su počeli osjećati posljedice – bez jasnih kriterija. Sada je sve to ipak objavljeno na službenoj stranici.
Prvo upozorenje – a onda zabrana
Kupci koji učestalo vraćaju narudžbe prvo će dobiti e-mail upozorenja, u kojem im se objašnjava da je njihovo ponašanje neuobičajeno i traži se promjena. Ako se to ponašanje nastavi, Zalando može ograničiti funkcije korisničkog računa – bez preciziranja koje točno.
U najstrožem slučaju, račun se može blokirati na 12 mjeseci! Tijekom tog razdoblja korisnici ne mogu ništa naručiti, ali i dalje mogu vratiti proizvode iz prethodnih narudžbi.
Tehnologija protiv povrata
Iz Zalanda naglašavaju da je ovakvih korisnika samo mali broj. Kako bi se broj povrata smanjio, tvrtka ulaže u tehnološke inovacije poput 360° fotografija, video prikaza proizvoda i virtualnih kabina za isprobavanje – sve s ciljem smanjenja pogrešnih kupovina.
Fenix-magazin/IK
