Mobitel vam zvoni, ali se ne možete odmah javiti te odlučite jednostavno kasnije uzvratiti poziv – ili je bolje ne? Upravo na to upozoravaju u savjetovalištu za potrošače. Jer iza nekih poziva krije se drska prijevara!
Prikriveni broj telefona
Pozivni broj 0137 izgleda kao normalan broj mobitela. Te brojeve TV postaje često koriste za nagradne igre ili glasovanje gledatelja. Problem: Ove takozvane brojeve za televoting mrežni operateri iznajmljuju davateljima telefonskih usluga, a prevaranti ih zlorabe.
Kako centar za savjetovanje potrošača piše na svojoj internetskoj stranici, prevaranti često kamufliraju brojeve stavljajući pred njemačku međunarodnu šifru 49 umjesto 0. Broj za povratni poziv tada je, na primjer, +49 1377799 – i potrošač ga na prvi pogled više ne može prepoznati kao potencijalno skup broj.
Obično prevaranti svoje žrtve samo nakratko pozvovu s na brojeva 0137 i potom poklope. Ako potrošači tada uzvrate poziv, to postaje skupo: Iako su troškovi povratnog poziva značajno pali promjenom Zakona o telekomunikacijama, ovisno o mreži može koštati do 14 centi po minuti ili do 1 eura po pozivu, objašnjava potrošački savjet centar i savjetuje: Potrošači bi trebali nazvati samo ako su svjesni troškova.
Ali bolje je ne odgovarati na nepoznate telefonske brojeve.
“U tom slučaju savjetujemo da obavijestite Saveznu mrežnu agenciju”, kažu u savjetovalištu za potrošače. Izmjenom Zakona o telekomunikacijama postoji pravo na informaciju od Savezne agencije za telekomunikacije. Ukoliko postoji legitiman interes, potrošači imaju slobodno pravo na informaciju o imenu i adresi osobe koja nudi usluge putem takvog broja.
Ako ste uzvratili poziv i dobili pozamašan račun za mobitel, možete pokušati zatražiti povrat nastalih troškova. Iz Centra za potrošače savjetuju da se pisanim putem obranite od odgovarajuće obračunske stavke u sljedećem telefonskom računu.
“U pismu telekomunikacijskoj tvrtki u kojem potražujete iznos, trebali biste detaljno navesti kako su troškovi nastali. Osim toga, trebate zatražiti od tvrtke da ne naplati dospjeli iznos.”
Više zaštite potrošača od prosinca
Od 1. prosinca 2022. potrošači će biti učinkovitije zaštićeni od mogućih prijevara. Kako objašnjava centar za savjetovanje potrošača, od prosinca svi davatelji telefonskih usluga u Njemačkoj moraju otkazati pozive u kojima se određene vrste brojeva, poput skupih posebnih brojeva (0)900 i (0)137, prikazuju kao broj pošiljatelja.
Konkretno to znači da se takvi pozivi ubuduće više neće uopće prespajati. Budući da posebno telefonski prevaranti stalno mijenjaju svoje metode, savjetovalište za potrošače i dalje savjetuje da uvijek provjerite broj koji biste trebali nazvati prije nego što odgovorite na propuštene pozive.
Fenix-magazin/IK
