Pacijentima koji ne mogu doći na ranije ugovoreni liječnički termin savjetuje se rano otkazivanje termina. I to ne samo iz čistog bontona. Liječnici često prijete kako će pacijentima nedolazak na termin naplatiti.
Vrijeme je novac, tako kažu. Zbog toga, mnoge medicinske ordinacije traže od pacijenata da plate ako im otkažete termin. Kao razlog navodi se gubitak zarade. No, jesu li naknade za otkazivanje termina u medicinskim ordinacijama uopće dopuštene?
Previsoka razina kolesterola, stalno sumnjivi trnci i svrbež po koži ili kronični nedostatak vitamina C – ako morate kod stručnjaka ili jednostavno želite pregledati srce i bubrege, obično se morate pripremiti na dugo čekanje.
Ako ste zagubili podsjetnik za posjet liječniku, zbog profesionalnog ili obiteljskog stresa vrlo lako se može dogoditi da zaboravite termin kod liječnika.
To je neugodno za obje strane – i za pacijenta koji je dugo i na kraju uzalud čekao termin i za liječnika koji ima rupu u kalendaru. Međutim, liječnik ne smije fakturirati uslugu koja sama po sebi nije obavljena, pojašnjavaju u Savjetovalištu za potrošače.
“Kao pacijent, imate pravo raskinuti ugovor o liječenju u bilo kojem trenutku”, navodi Savjetovalište za potrošače.
Prema Savjetovalištu za potrošače, plaćanje naknada za otkazivanje termina u liječničkoj ordinaciji dopuštene su samo u iznimnim slučajevima.
Unatoč tome: u određenim slučajevima pacijentima se može naplatiti neodržavanje termina. I tada se liječnici i osiguravajuće društvo mogu žaliti na gubitak zarade.
“Naknade za propuštene ili otkazane liječničke preglede dopuštene su samo u iznimnim slučajevima”, naglašavaju u Savjetovalištu za potrošače.
Naime, samo ako ordinacija nije mogla obraditi drugog pacijenta u vrijeme dogovorenog termina ili je planirani pregled zahtijevao dugotrajnu pripremu. U dobro posjećenoj ordinaciji opće medicine s punom čekaonicom to bi trebao biti manji problem, nego u radiološkoj ordinaciji.
Međutim, prema Savjetovalištu za potrošače, ne postoji opće primjenjiva pravna osnova; u slučaju sumnje, odluka će se donijeti od slučaja do slučaja.
Savjetovalište za potrošače savjetuje da postupite na sljedeći način:
Uvijek otkažite liječničke preglede na koje nećete doći. To ima prednost, jer možete dogovoriti novi termin ako je potrebno.
U slučaju dugotrajnih termina za liječenje, na primjer kod specijalista, koje također moraju pripremiti liječnici, mogu se naplatiti naknade za otkazivanje termina, jer se radi o gubitku zarade i ne može se brzo pronaći “zamjena” . Stoga je bolje takve termine uvijek unijeti u svoj kalendar.
Iako je telefonski otkazivanje termina brže i manje komplicirano, ipak se preporučuje dodatno otkazivanje termina kratkim e-mailom. Tako imate dokaz da ste zaista otkazali termin.
Čak 75 eura zbog otkazivanja termina u kratkom roku?
Kako bi se zaštitili od gubitka zarade, mnoge liječničke ordinacije u svojim općim uvjetima uključuju naknade za otkazivanje: ako se termini otkaže manje od 24 sata prije pregleda ili tretmana, pacijent će biti kazneno gonjen.
Iz Savjetovališta za potrošače stoga upozoravaju pacijente ako im se želi naplatiti novac za nedolaženje na termin. Navodi se primjer iz Berlina kada je sud proglasio ništavnom klauzulu, kojom se pacijenta željelo obvezati na plaćanje naknade za otkazivanje termina od 75 eura.
Da biste bili pošteni prema liječnicima i drugim pacijentima i njihovom zdravlju, trebali biste otkazati termin što je prije moguće.
Ako je dogovoreni termin liječnika odgođen sporazumno – tj. nakon savjetovanja s ordinacijom – najbolje je zaštititi se od mogućih troškova i svejedno dodatno isti termin ponovno otkazati emailom.
Fenix-magazin/SČ
