Ono što je trebao biti ugodan izlazak na večeru u jednom restoranu u Melbourne-u, pretvorilo se u neugodno iznenađenje. Gost je na računu zamijetio dodatni iznos od jednog dolara – automatski obračunatu donaciju – bez da ga je itko o tome posebno obavijestio.
Zbunjen i ljutit, fotografirao je račun i objavio ga na Redditu uz pitanje: „Od kada je to uobičajeno? Je li uopće legalno bez pitanja dodati donaciju na račun?“ Iako se radi o malom iznosu, rasprava na internetu brzo se rasplamsala.
Donacija za zakladu – ali bez jasnog pristanka
Sporni dolar, prema pisanju australskih medija, ide zakladi Collective Foundation, koju je 2025. osnovao ugostitelj Chris Lucas. Cilj zaklade je poticanje dugoročne održivosti australske ugostiteljske industrije te financiranje obrazovanja i stručnog usavršavanja u tom sektoru. Donacija u ovom slučaju namijenjena je projektu „Future Hospitality Academy“.
Na jelovniku restorana doista stoji obavijest da će se na račun dodati donacija od 1 dolara, uz napomenu da gost može zatražiti njezino uklanjanje. No mnogi korisnici društvenih mreža smatraju da to nije dovoljno.
KAVA KAO LUKSUZ: U nekim europskim gradovima šalica i više od 10 eura
Opt-out umjesto opt-in
Najveća zamjerka odnosi se na način naplate. Donacija se automatski dodaje (tzv. „opt-out“ model), što znači da se pretpostavlja pristanak gosta, a on mora izričito zatražiti da se iznos ukloni. Mnogi smatraju da bi poštenije bilo koristiti „opt-in“ model, gdje bi se goste unaprijed pitalo žele li donirati.
Predsjednik australskog ugostiteljskog udruženja Restaurant and Catering Australia, John Hart, izjavio je da takva praksa, iako može biti dopuštena ako je jasno navedena, nije dobra poslovna praksa.
Mali iznosi, velika rasprava
Iako je riječ o samo jednom dolaru, slučaj je otvorio širu raspravu o transparentnosti i pravima potrošača. Mnogi komentatori ističu da problem nije u iznosu, nego u načelu – gosti ne žele da im se bilo kakvi dodatni troškovi naplaćuju bez jasnog i izravnog pristanka.
Očigledno je i kada je riječ o humanitarnoj svrsi, automatski dodani troškovi na računu mogu izazvati nepovjerenje i ogorčenje ako nisu dovoljno transparentni.
Fenix-magazin/MMD/Hina
