Savezna agencija za zapošljavanje u potpunosti ukida komunikaciju putem e-maila. Oko 5,5 milijuna korisnika građanskog dohotka (Bürgergeld) od 1. srpnja će morati na drugi način stupiti u kontakt s nadležnim tijelom.
Tko god nakon tog datuma pokuša poslati e-mail, dobit će automatski odgovor s odbijenicom. Razlog: zaštita podataka. „Nešifrirane e-mail poruke mogu čitati treće osobe“, objašnjava Stefan Latuski iz Savezne agencije. Rizik je, kažu, prevelik. Osobni podaci milijuna ljudi trebaju ostati zaštićeni.
Umjesto toga, Savezna agencija uvodi dvije sigurne, digitalno šifrirane komunikacijske opcije: mobilnu aplikaciju i web portal. Obje opcije nude više funkcionalnosti nego dosadašnje e-mail poruke. Također se obećava brža obrada zahtjeva.
Nova aplikacija: „BA-mobil“
Aplikacija „BA-mobil“ dostupna je besplatno za iOS i Android uređaje. Omogućuje korisnicima da:
- učitaju dokumente (fotografije ili PDF)
- pregledaju termine i unesu ih u svoj kalendar
- preuzmu službene odluke i rješenja
- predaju potvrde o bolovanju
- pregledaju i odgovore na prijedloge za posao
- prijave promjene (npr. adresu, bankovne podatke)
Aplikaciju mogu koristiti svi koji su registrirani kao nezaposleni ili traže posao, pod uvjetom da imaju korisnički račun kod Savezne agencije. Kroz push-obavijesti korisnici više neće moći propustiti važne termine ili dokumente.
Digitalne usluge putem web portala
Putem web portala korisnici mogu obavljati gotovo sve što im je potrebno:
- podnijeti zahtjev za građanski dohodak
- produžiti postojeći zahtjev
- tražiti posao
- prijaviti se za dodatno obrazovanje
- uložiti prigovor
- zatražiti potporu za samozapošljavanje
Također se može zatražiti dječji doplatak, upravljati dodatkom za djecu te dogovoriti karijerno savjetovanje. Portal pokriva gotovo sve teme povezane s radom i obitelji.
Tko ne želi digitalno – i dalje su dostupni analogni kanali
Za one koji žele ostati pri tradicionalnim oblicima kontakta, dostupne su sljedeće opcije:
- besplatna telefonska linija: 0800 4 555500
- slanje pošte na lokalnu podružnicu
- osobni dolazak, po mogućnosti uz prethodnu najavu
Osobe koje su dosad čekale danima ili tjednima na odgovor e-mailom, sada mogu očekivati značajno brži odgovor. Oni koji imaju tehničkih poteškoća i dalje mogu nazvati ili osobno doći – tako nitko neće biti isključen iz usluge.
Fenix-magazin/IK
