Prema tvrdnjama jednog kupca diskontnog lanca Netto u Kasselu, godinama se ponavlja isti problem: cijena na polici i iznos na blagajničkom računu često se ne podudaraju. Nakon što je prikupio brojne račune i upozorio voditelja poslovnice, odlučio je svoje iskustvo podijeliti javno.
Kupnja u supermarketu, račun u ruci i neugodan osjećaj nakon izlaska iz trgovine – je li sve doista ispravno obračunato? Upravo to pitanje, kako tvrdi korisnik Reddita pod nadimkom „Jogi“, postavlja si već godinama nakon kupovine u jednoj Netto poslovnici.
„Jednom bih primijetio tek kod kuće, drugi put odmah u trgovini, najčešće bih pustio, ali u posljednje vrijeme uvijek tražim povrat novca“, napisao je u svojoj objavi.
Sakupljao račune i upozorio voditelja poslovnice
Prema njegovim riječima, s vremenom je počeo čuvati račune kao dokaz. Čak je, kako navodi, prijatelje vodio u „legendarnu Netto trgovinu“ kako bi i sami vidjeli situaciju koju opisuje.
U jednom trenutku, tvrdi kupac, izgubio je strpljenje.
„Gotovo uvijek je nešto bilo pogrešno na računu i, bez obzira na svu ironiju, mislim da je to velika nepravda“, napisao je.
Kada je napokon razgovarao s voditeljem poslovnice i rekao mu da mu cijela situacija izgleda kao „sustavna prijevara“, dobio je odgovor koji je izazvao dodatnu pozornost.
Prema njegovim riječima, voditelj mu je objasnio da se ne radi o prijevari jer „ne vrijedi cijena koja stoji na polici, nego ona koja je unesena u blagajnu“. Za pogrešku je navodno okrivio jutarnju smjenu te rekao da će se cijena naknadno ispraviti.
Međutim, kada se kupac dva sata poslije ponovno vratio u trgovinu, tvrdi da je cijena i dalje bila pogrešna.
Koja cijena vrijedi prema zakonu?
Iako takve situacije mogu izazvati nezadovoljstvo kupaca, pravna situacija nije uvijek onakva kakvom se čini na prvi pogled.
Prema potrošačkim pravilima u Njemačkoj, cijena istaknuta na polici ne predstavlja nužno konačnu obvezu trgovca. Kupoprodajni ugovor nastaje tek na blagajni, a cijena na polici pravno se smatra pozivom kupcu da ponudi kupnju, a ne obvezujućom ponudom.
Ako kupac razliku u cijeni primijeti tek kod kuće, može računati samo na dobru volju trgovca. Međutim, ako pogrešku uoči prije plaćanja ili neposredno u trgovini, može odustati od kupnje proizvoda.
Stručnjaci ipak upozoravaju da pogrešno označavanje cijena ne smije ostati bez posljedica. Sudska praksa u Njemačkoj već je ranije naglasila da označavanje robe bilo kakvom cijenom, bez stvarne svrhe informiranja kupaca, nema smisla.
Potrošači koji primijete učestale nepravilnosti mogu slučaj prijaviti nadležnim tijelima ili potrošačkim organizacijama. Kao dokaz mogu poslužiti fotografije pogrešno označenih cijena i blagajnički računi.
Netto: Poštujemo zakonske propise
Iz Netta su za njemačke medije poručili da tvrtka poštuje zakonske obveze vezane uz označavanje cijena.
Glasnogovornica tvrtke Christina Stylianou izjavila je da Netto putem internih kontrolnih sustava osigurava pridržavanje propisa te da zaposlenici vode računa o pravilnom označavanju proizvoda.
„Ako u pojedinačnim slučajevima utvrdimo odstupanja, ona se odmah provjeravaju i poduzimaju se odgovarajuće mjere, uključujući poništenje kupnje ili zamjenu proizvoda ako kupac to želi“, navela je.
Tvrtka se pritom nije mogla konkretno očitovati o slučaju korisnika Reddita.
I drugi kupci navode slična iskustva
Komentari ispod objave pokazuju da Jogi nije jedini kupac koji tvrdi da je imao slične probleme. Brojni korisnici pozvali su ga da slučaj prijavi službama za zaštitu potrošača.
Neki smatraju da je uzrok problema u organizaciji rada i odgovornosti zaposlenika koji mijenjaju oznake cijena.
Jedna korisnica opisala je kako je tijekom trudnoće počela kupovati u obližnjem Netto dućanu, gdje su, prema njezinim riječima, akcijske oznake za sljedeći dan često bile postavljene prerano. Zbog toga je, kako tvrdi, više puta mislila da kupuje proizvode na sniženju, a tek na blagajni shvatila da akcija još nije počela.
Stručnjaci savjetuju: provjerite račun odmah
Stručnjaci za zaštitu potrošača preporučuju kupcima da račune provjere odmah nakon kupnje.
Najbolje je, navode, tijekom skeniranja proizvoda pratiti cijene na zaslonu blagajne. Ako kupac u trenutku plaćanja ne stigne provjeriti sve stavke, račun bi trebao pregledati još u trgovini i odmah upozoriti zaposlenike na moguću pogrešku.
Bez obzira na to je li riječ o pogrešci, nemaru ili tehničkom problemu, redovita provjera računa može kupcima pomoći da na vrijeme uoče nepravilnosti i zaštite svoja potrošačka prava.
Fenix-magazin/MD
