Kad je Gitti Bernhardt-Dobrin (64) iz berlinskog okruga Friedrichshain jedne nedjelje ostala bez svjetla u kupaonici, nije ni slutila da će je taj dan skupo koštati.
Skupa “hitna pomoć” za struju
U kolovozu joj je nestala struja u cijeloj kupaonici. U panici je na internetu potražila pomoć i naišla na notruf.24, navodno hitnu električarsku službu.
Električar je stigao brzo i pronašao uzrok – požar na kablu u razvodnoj kutiji. Ali rješenje je bilo krajnje improvizirano:
“Nije imao zamjenski kabel, pa ga je samo omotao izolir trakom”, ispričala je Bernhardt-Dobrin, piše Bild.
Pravi šok došao je s računom:
51 euro za dolazak,
198 eura po satu rada,
i jer je bila nedjelja – sve naplaćeno duplo!
Ukupno je morala platiti 447 eura, i to karticom – a svjetlo i dalje nije radilo.
Račun bez računa
Električar je obećao poslati račun e-mailom, no umjesto toga stigao je samo blagajnički slip bez ikakvog opisa usluge.
Sutradan je obavijestila upravitelja zgrade, koji je odmah poslao vlastitog električara. On je problem riješio za nekoliko minuta – zamijenio je izgoren kabel.
Upravitelj je bio spreman nadoknaditi trošak, ali samo uz ispravan račun – koji Gitta nikada nije dobila.
Što kaže “notruf.24”
Kad je novinar Bilda nazvao firmu, rekli su da su račun već dva puta poslali poštom, a sada će ga navodno poslati i e-mailom. No, ni ta verzija računa nije sadržavala adresu korisnice ni opis radova, već samo iznos od 447 eura.
Potrošačka organizacija: “Tipična prijevara!”
Josephine Frindte iz Potrošačkog centra u Berlinu upozorava:
“To zvuči kao klasična prevara. Imamo iskustva da sve tvrtke koje u imenu imaju ‘24’ uglavnom rade preko call-centara koji nasumično šalju majstore. Svaki obrtnik mora izdati uredan račun s adresom, bez toga je nemoguće tražiti pravnu zaštitu.”
Savjetuje i da se uvijek unaprijed dogovori cijena po satu, jer ne postoji zakonom propisana tarifa – cijene variraju od 60 do čak 300 eura po satu.
Ako račun ne stigne, ostaje samo mogućnost prijave policiji zbog prijevare.
Fenix-magazin/IK
