Nova debitna kartica nikada nije stigla na kućnu adresu, a s računa su odjednom nestale stotine tisuća eura. Upravo se to dogodilo jednom klijentu banke iz Frankfurta na Majni, a tamošnji Visoki zemaljski sud (Oberlandesgericht) sada je donio pravomoćnu odluku o tome tko snosi odgovornost i troškove u ovakvim situacijama.
Sve je počelo kada je muškarac otvorio novi tekući račun i na njega prebacio više od 300.000 eura.
Pripadajuća debitna kartica trebala mu je biti dostavljena poštom, no klijent je nikada nije primio. Dok se on nalazio u inozemstvu, kriminalci su presreli i iskoristili nestalu karticu. U razdoblju od svega dva mjeseca, točnije između kraja lipnja i kraja kolovoza, s bankomata su podigli oko 220.000 eura te karticom plaćali razne kupovine. Tek po povratku u zemlju, muškarac je uočio golemi gubitak, odmah blokirao račun i od Sparkasse banke zatražio odštetu.
Sud u potpunosti stao na stranu klijenta
Banka je klijentu već ranije vratila veći dio novca, no preostali iznos od 66.000 eura bio je predmet teškog sudskog spora. Visoki zemaljski sud u Frankfurtu na Majni sada je jasno presudio: Banka je ta koja načelno mora nadoknaditi štetu za sve neovlaštene isplate s računa. Iznimka od ovog pravila vrijedi samo u slučajevima kada je klijent postupao s krajnjom nepažnjom ili je svjesno ignorirao ključna sigurnosna pravila.
Prema mišljenju sudaca, u ovom slučaju klijent nije kriv:
Nemogućnost zaštite: Muškarac karticu nikada nije primio u ruke, pa je logično da nije imao nikakvu mogućnost zaštititi je od zlouporabe.
Nema točnog datuma dostave: Banka klijentu nije navela točan dan isporuke. Suci su naglasili da građani nisu dužni danonoćno dežurati pokraj poštanskog sandučića samo zato što očekuju novu karticu.
Banka mora isplatiti preostali dug
Sparkasse banka pokušala se obraniti argumentom da je klijent bio dužan ranije reagirati i raspitati se kod njih zašto kartica kasni. Međutim, sud je i taj prigovor glatko odbacio.
Zakonska pravila o odgovornosti u ovakvim su situacijama potpuno jednoznačna. Svi pokušaji banke da svale krivnju na klijenta zbog navodne “lakše nepažnje” proglašeni su pravno neutemeljenima. Sparkasse banka stoga mora klijentu odmah isplatiti preostalih 66.000 eura, iako im nakon ove presude još uvijek preostaje teoretska mogućnost podnošenja žalbe Saveznom sudu (Bundesgerichtshof).
Fenix-magazin/IK
