Search
Close this search box.
Search
Bankomat (ILUSTRACIJA)/ Foto: Fenix (SC)

NJEMAČKA: Banka uvela novost, evo kako zaposlenik može sada komunicirati s klijentima

U sve više poslovnica banaka ukidaju se usluge na šalteru. Na lokacijama korisnici mogu podizati novac samo s bankomata, primjerice. Prijenosi ili trajni nalozi također će se sve više obrađivati putem internetskog bankarstva kako bi se uštedjelo na osoblju. No banke često zaborave na klijente koji nemaju previše posla s pametnim telefonima, računalima i slično. Osobito se umirovljenici tada često osjećaju ignorirano.

 

 

Okružna štedionica u Bautzenu, Saska, sada ima novo rješenje. Tamo zaposlenici u malim poslovnicama više nisu na licu mjesta, ali ih klijenti i dalje mogu kontaktirati. Preko videoterminala korisnici mogu kontaktirati djelatnika u poslovnici koji im može dodatno pomoći.

Kreissparkasse Bautzen instalirala je takve terminale u deset od 21 poslovnice, kako je izvijestio MDR. Zaposlenik, koji zatim komunicira s klijentom putem videa, sjedi u središnjem uredu i tako može opsluživati nekoliko poslovnica na različitim lokacijama.

„Gotovo sve što se može obaviti na šalteru banke može se obaviti i putem video usluge“, kaže za MDR Vanessa Fabig, voditeljica projekta za video uslugu. U terminalu je integrirano malo područje za skeniranje tako da se dokumenti kao što su korisnička kartica ili osobna iskaznica također mogu snimiti u video pozivu.

Ali kako su novu uslugu primili korisnici? U početku je vladalo veliko uzbuđenje. Prema riječima gradonačelnika Bautzena, korisnici su bili vrlo uznemireni. Ali u međuvremenu je video usluga pozitivno primljena. Novi terminali jednostavni su za korištenje čak i za starije korisnike. I to se također koristi: samo u lipnju putem terminala u svim poslovnicama obavljeno je preko 800 servisnih poziva.

Fenix-magazin/IK

Povezano

ZDRAVSTVENI STRUČNJACI: Afrička prašina je otrovna i štetna za zdravlje  
Gašenje požara nakon terorističkog napada u Moskvi (ILUSTRACIJA) / Foto: Anadolu
GOTOVO “500 ISLAMISTIČKIH PRIJETNJI”: Njemačke obavještajne službe uočavaju povećanu opasnost od mladih džihadista
Predsjednik Vlade RH Andrej Plenković sudjelovao je na Veliki Četvrtak u procesiji Za križen u Svirču, na otoku Hvaru / Foto: Hina
PLENKOVIĆ U NOĆNOJ PROCESIJI „ZA KRIŽEN“ NA HVARU: „Uvijek je zadovoljstvo doći na početku trodnevlja i pripremiti se za Uskrs“  
Križ na Karlovu mostu u Pragu (ILUSTRACIJA) / Foto: Fenix (SIM)
NE ZABORAVITE: Danas, na Veliki petak, Crkva propisuje strogi post i nemrs. Znate li razliku između posta i nemrsa?
Teroristički napad u Moskvi na koncertnu dvoranu u Moskvi / Foto: Anadolu
SUPROTNO TVRDNJAMA IZ MOSKVE: Bijela kuća objavila poslanu pisanu notu u kojoj je upozorila Rusiju na “terorističku prijetnju”
RIJAD: Saudijska Arabija poslala je 17. zrakoplov sa 60 tona pomoći Ukrajini