Njemački portal specijaliziran za žalbe kupaca otkrio je u kojoj će vas trgovini u Njemačkoj dočekati najneljubaznije osoblje. Najviše pritužbi stiglo je na dva poznata lanca supermarketa.
Potrošači u Njemačkoj svoje nezadovoljstvo uslugom mogu iskazati na platformi za javne reklamacije pod nazivom „Reklamation24“.
Ovaj portal sebe vidi kao komunikacijski most između potrošača i tvrtki, te koristi dobivene podatke kako bi jednom godišnje sastavio listu koju čini top deset najneljubaznijih zaposlenika.
Neljubazno ponašanje zaposlenika
“U 2022. godini 14.348 pritužbi koje smo objavili odnosilo se na neljubazno, bezobzirno i ponekad agresivno ponašanje zaposlenika prema korisnicima. To je 15 posto svih pritužbi”, navodi se u priopćenju za javnost portala “Reklamation24”. a kojeg prenose njemački mediji.
Na meti kritika kupaca najviše se nalaze trgovci prehrambenim proizvodima.
Najviše pritužbi odnosilo se na supermarkete (ukupno 1.598 pritužbi) i diskonte (1466).
Prema podacima “Reklamation24”, slijede trgovine mješovitom robom (981), poštanske i paketske usluge (900), te trgovine namještajem i dekoracijom (775).
Netto predvodi negativnu listu
Na negativnoj listi portala nalaze se trgovine iz svih sektora. Ipak, najveći udio imaju supermarketi. Na vrhu je diskonter Netto – na koji je stiglo 1.096 pritužbi, a slijedi ga Lidl.
Peti je Rewe, sedmi Kaufland, a deveta Norma.
Lista tvrtki na koji je stiglo najviše pritužbi na zaposlenike:
1. Netto (1.096 pritužbi)
2. Lidl (507)
3. Hermes (317)
4. Deutsche Bahn (297)
5. Rewe (241)
6. DHL (222)
7. Kaufland (218)
8. BVG (171)
9. Norma (169)
10. 1&1 (168)
Kako navodi “Reklamation24”, početkom ove godine zabilježen je pad reklamacija. Možda je to dobar znak da je osoblje počelo bolje postupati s kupcima.
Fenix-magazin/SČ
