Mnogi putnici od 1. lipnja u Njemačkoj koriste priliku da jeftino putuju regionalnim prijevozom. Mnogi vlakovi su zbog toga pretrpani, te dolazi do kašnjenja na pojedinim linijama. Ali što učiniti u slučaju kašnjenja – možete li onda nastaviti svoje putovanje s ICE-om? Uostalom, jeftina karta ne znači nužno da se morate odreći svojih putničkih prava u slučaju kašnjenja.
Ako kašnjenja ili otkazivanje vlakova na planiranoj ruti znače da ćete vjerojatno stići na odredište najmanje 20 minuta kasnije od planiranog, možete se prebaciti i na vlakove koji voze na dalje udaljenosti.
Isto vrijedi i ako se ne možete ukrcati na prepun regionalni vlak. Napomena: Prije ukrcaja trebate kupiti kartu za ICE, IC ili EC koju želite koristiti. Poslije će vam ti troškovi biti refundirani.
Napravite selfie
U praksi, međutim, refundacija novca za međugradsku kartu zahtijeva određeni napor. Njemački mediji preporučuju da napravite selfie fotografiju sebe na platformi s prikazanim kašnjenjem u pozadini kao dokaz. Po potrebi možete imati potvrdu o kašnjenju koju izdaje kondukter na kolodvoru ili u vlaku.
Povrat novca možete zatražiti od Deutsche Bahna. To se može učiniti izravno online ako imate korisnički račun i ako je karta kupljena putem tog računa. Ili poštom: obrazac možete dobiti u turističkom centru na željezničkoj stanici ili ga preuzeti online.
Dobro je znati: umjesto da ga pošaljete kao pismo, možete vratiti ispunjeni obrazac s potvrdama u turistički centar Deutsche Bahna.
Navedite pojedinosti plana puta
Ali kako dokazati da ste s kartom od 9 eura htjeli stići na određenu odredišnu postaju u točno određeno vrijeme?
Na kraju na obrascu popunjavate pojedinosti svog plana puta i prilažete popratne dokumente poput fotografije snimljene na platformi.
Savjet Deutsche Bahna za korisnike aplikacije “DB Navigator”: Napravite snimku zaslona kašnjenja koje je prikazano u aplikaciji i pošaljite je.
Nakon što je obrazac poslan, Deutsche Bahn provjerava vjerodostojnost informacija. Ako sve odgovara novac će vam biti refundiran.
Važno je da znate da morate biti strpljivi i nekoliko tjedana dok novac ne bude na vašem računu.
Fenix-magazin/SČ
