Tko ubuduće pretjera s povratima, bit će suspendiran na godinu dana. Koliko je točno kupaca pogođeno, ostaje nejasno.
Poznata online trgovina Zalando svojim korisnicima oduvijek nudi besplatne povrate. No, glasnogovornica tvrtke izjavila je za Wirtschafts Woche da „mala skupina kupaca – otprilike 0,02 posto našeg ukupnog broja kupaca, koji iznosi više od 50 milijuna – izuzetno zloupotrebljava naša pravila te pokazuje neuobičajeno visok broj povrata“.
I jedan drugi veliki internetski trgovac krenuo je sličnim putem: Amazon više ne nudi besplatne povrate, što je izazvalo kritike brojnih korisnika, o čemu je Fenix-magazin već pisao.
Pogođeni korisnici su u posljednjih 12 mjeseci napravili vrlo velik broj narudžbi i vratili većinu kupljenih artikala. Njihovi računi sada će biti isključeni iz naručivanja na razdoblje od 12 mjeseci.
Glasnogovornica je objasnila: „Tijekom tog razdoblja više ne mogu naručivati, ali i dalje imaju pristup svom računu te mogu pregledati sve prijašnje narudžbe i povrate.“
Kod ukupno 50 milijuna korisnika, pogođeno je otprilike 10.000 korisničkih računa.
Zalando već neko vrijeme ulaže napore da smanji broj povrata – ulaže u bolje prikaze proizvoda i koristi tehnologije poput računalnog vida (Computer Vision) kako bi korisnicima pomogao odabrati pravu veličinu. Istraživačka skupina sa Sveučilišta Otto-Friedrich u Bambergu još je 2021. godine pokazala da njemački internetski trgovci svojim kupcima nude vrlo liberalne uvjete povrata, što povećava broj vraćenih proizvoda.
Fenix-magazin/IK
