Što učiniti kada se korisnici predomisle nakon potpisivanja mobilnog ugovora – posebice kad se pokaže da tarifa ipak nije isplativa ili da postoji bolja ponuda. Mnogi se pitaju mogu li takav ugovor jednostavno opozvati. No, zakonsko pravo na opoziv u Njemačkoj postoji samo u određenim slučajevima – i to ne uvijek, piše T-online. Ovdje saznajte kada imate pravo odustati i koje su vam opcije ako ste ugovor već potpisali.
Ugovor u poslovnici: nema prava na opoziv
Ako ugovor o mobilnoj telefoniji sklopite izravno u poslovnici – primjerice kod Telekoma, Vodafona ili O2 – to nije ugovor na daljinu prema § 312c BGB-a. Ugovor na daljinu postoji samo ako je sklopljen isključivo putem sredstava daljinske komunikacije poput interneta, telefona ili e-maila.
Prema § 312g stavku 2. točka 1 BGB-a: nema prava na opoziv ako je ugovor sklopljen uz osobnu prisutnost obje strane u poslovnom prostoru.
To vrijedi i za kombinirane ponude (ugovor + uređaj). Zakonodavac polazi od toga da potrošači u poslovnici mogu biti dovoljno informirani, savjetovani i upoznati sa sadržajem ugovora, stoga dodatna zakonska zaštita putem prava na opoziv u tom slučaju nije predviđena.
Ugovor online ili putem telefona: pravo na opoziv postoji
Ako ste ugovor o mobilnoj telefoniji sklopili online, telefonski ili putem aplikacije – riječ je o ugovoru na daljinu, pa imate zakonsko pravo na opoziv u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje od sklapanja ugovora, a kod ugovora s uređajem – najkasnije od primitka uređaja.
Ako operator nije pravilno informirao o pravu na opoziv, taj se rok automatski produžuje do 12 mjeseci. Opoziv je moguć bez formalnosti, ali se preporučuje pismeno ili e-mailom zbog dokazivosti.
Zašto drugačija pravila vrijede za osiguranje?
Kod osiguravateljskih ugovora vrijede posebna pravila iz Zakona o osiguranju (VVG). Prema § 8 VVG-a potrošači imaju pravo na opoziv u roku od 14 dana, čak i ako su ugovor potpisali u poslovnici. Kod životnih osiguranja taj rok je 30 dana.
To vrijedi i ako ste prilikom zaključenja mobilnog ugovora uzeli dodatno osiguranje uređaja (npr. za razbijeni ekran ili krađu). Tada se radi o zasebnom osiguranju sa svojim rokom za opoziv.
Što možete učiniti ako ste već potpisali ugovor?
Ako ste potpisali ugovor u poslovnici i nemate zakonsko pravo na opoziv, svejedno niste bez šanse.
Savjet: kontaktirajte operatora – mnogi su voljni raskinuti ugovor iz dobre volje ako još nisu pružene nikakve usluge.
Ako je došlo do pogrešnog savjetovanja ili zavaravanja, moguće je pobijanje ugovora zbog zablude ili prijevare – tada je nužno pravno savjetovanje.
Ako ništa drugo ne uspije, moguće je redovno otkazivanje (uglavnom nakon 24 mjeseca). Kod loše mreže ili nezakonitog poskupljenja moguće je i izvanredno otkazivanje.
Ne ignorirajte situaciju. Brzo reagirajte, dokumentirajte sve, i obratite se zaštiti potrošača ili pravniku ako ste nesigurni.
Fenix-magazin/IK
