Sredinom veljače obilni snijeg izazvao je kaos u zračnoj luci u Münchenu, zbog čega je 600 putnika bilo prisiljeno provesti noć u zrakoplovima na pisti. Jedan od putnika, nadajući se odšteti, primio je e-mail koji ga je razbjesnio, no Lufthansa tvrdi da je posrijedi nesporazum.
Glasnogovornica zrakoplovne kompanije potvrdila je za t-online u srijedu da su pogođeni putnici ipak primili isplate odštete. Putnici na kraćim letovima dobili su 250 eura, dok su oni na dužim letovima primili veće iznose.
Lufthansa platila 10,93 eura za grickalice
No, čini se da je nespretna komunikacija tvrtke dovela do pravog bijesa. Münchenski list TZ izvještava o putniku koji se obratio kompaniji sa zahtjevom za odštetu, priloživši istovremeno račune za hranu i piće.
U odgovoru koji je dobio stajalo je: „Razumijemo Vašu ljutnju zbog ovog incidenta i iskreno se ispričavamo na neugodnostima. Međutim, razlog za nepravilnosti u letu bile su izvanredne okolnosti na koje nemamo utjecaja jer su u nadležnosti trećih strana.“
Zbog toga, navela je Lufthansa u mailu, putnik nema pravo na odštetu, ali je kompanija spremna sudjelovati u troškovima obroka. Putniku je isplaćeno tek 10,93 eura, uz poruku da je time slučaj za Lufthansu završen.
Nesporazum ili loša komunikacija?
Mail djeluje bizarno s obzirom na to da je uprava Lufthanse ranije priznala pogreške. Direktor Lufthanse u Münchenu, Heiko Reitz, izrazio je žaljenje priznavši: „Nismo iskoristili sve mogućnosti. Te noći smo napravili pogreške.“
Glasnogovornica Lufthanse naglasila je da se sporni mail od 10,93 eura odnosio isključivo na račune za hranu, dok je putnik očito pomislio da je to jedina naknada koju će dobiti. „Mora da je došlo do nesporazuma“, izjavila je za t-online.
Prema njezinim riječima, putniku je u međuvremenu isplaćena i propisana odšteta od 250 eura – što je zanimljivo, jer je njegova karta koštala 240 eura.
Fenix-magazin/IK
