Kupac u Lidl-u u berlinskoj četvrti Hermsdorf dobila je kaznu koju uopće nije očekivala. Nakon kupovine vratila se do automobila i ostala šokirana. Na automobilu ju je dočekala kazna za parkiranje.
Prekoračili ste “maksimalno vrijeme parkiranja”, pisalo je na kazni. Rezultat – kazna od 30 eura. Osim toga, može imati i “pravne posljedice” ukoliko se iznos ne plati.
Budući da to nije htjela dopustiti, javila se u poslovnicu Lidla. Odgovor, međutim, nije zadovoljio ženu. Naprotiv, izazvao je još više ljutnje. Njezina žalba nije dala željeni učinak. Zajedno s računom i žutom kaznom za parkiranje, Lidlov odgovor je podijelila na Facebooku.
Uz obrazloženje da kupnja nije proporcionalna vremenu parkiranja, Lidl nije htio poništiti kaznu.
“Napominjemo da su naša Lidl parkirna mjesta namijenjena samo za posjete našoj Lidl poslovnici”, rekli su iz Lidl-a u odgovoru. Poslovnica je ljutitu ženu zamolila za razumijevanje.
Međutim žena im je odgovorila: “Dragi Lidl Njemačka, za razgovor s prijateljicom u trgovini prilično je hrabro naplatiti kaznu od 30 eura na parkingu. Uostalom, na parkiralištu se može parkirati do 90 minuta.“
Na upit Merkur.de, Lidl je obrazložio odluku. “U nekoliko poslovnica – uglavnom u centru grada – našim parkirnim mjestima upravljaju različiti vanjski pružatelji usluga”, navode iz Lidl-a. Tu “jasno vidljivim znakovima” ističete vrijeme parkiranja (kada ste došli) te se uz pomoć djelatnika pružatelja usluge provjeravaju parkirni diskovi (Parkscheibe).
“Na odabranim lokacijama našim kupcima više nije potrebno prikazivati parking disk, jer novi sustav bilježi vrijeme parkiranja uz pomoć senzora na zemlji”, rečeno je za Merkur.de. Ako se prekorači maksimalno vrijeme parkiranja, prema kazivanju iz Lidla, sustav obavještava pružatelja usluge.
Prema Lidlu, naknada za obradu vanjskog pružatelja usluga može iznositi do 30 eura i prilagođena je javnom prijevozu.
“Ovaj postupak se odnosi na značajno prekoračenje vremena parkiranja”, rekli su iz supermarketa. Vrijeme besplatnog parkiranja je više nego dovoljno. „Iskustvo je pokazalo da je vrijeme besplatnog parkiranja dovoljno za kupovinu. Uz besplatno parkiranje, omogućuje se i dodatnu kupnju u obližnjim maloprodajnim objektima ili dulju kupnju.”
Otkazivanje je stoga moguće samo ako kupac može dokazati suprotno. Osim toga, Lidl nema koristi od novca za kazne: „Kompletnu obradu svih modaliteta u vezi s novcem upozorenja provodi isključivo davatelj usluga.“ Na taj način Lidl je imao dobra iskustva „razlikovanja između kupaca u Lidlu i parkiranja prijestupnika”. Kazna od 30 eura čini se neizbježnom za ljutitu ženu.
Fenix-magazin/IM
