Amazon već neko vrijeme svojim kupcima nudi mogućnost vraćanja paketa bez ambalaže u poštanskim poslovnicama.
Osoblje paketa preuzima zadatak pakiranja i označavanja. Isprva je ovo bila samo jedna od mnogih besplatnih opcija povrata, no čini se da Amazon sve više forsira upravo ovu metodu.
Prema medijskim izvještajima, neki kupci više ne mogu birati između različitih opcija povrata, već im je dostupna isključivo „nepakirana” opcija. Alternativno, ako žele sami zapakirati povrat, moraju platiti naknadu od oko dva do tri eura.
Na Amazonovoj web stranici stoji objašnjenje kako se na ovaj način želi smanjiti promet na cestama, budući da se proizvodi u paketnim centrima prepakiraju u manje poštanske vrećice umjesto velikih kutija.
Amazon je za Bayerischer Rundfunk potvrdio da trenutačno provodi test u kojem odabrani kupci mogu koristiti samo „nepakirani” povrat kao besplatnu opciju. Međutim, testiranjem povrata putem jednog računa primijećeno je da su sve opcije još uvijek besplatno dostupne. Ostaje nejasno hoće li i kada ova metoda postati jedina besplatna opcija za sve kupce.
Nova pravila povrata kod Zalanda, H&M-a i Asosa
Online trgovine Zalando, H&M i Asos također su uvele stroža pravila povrata.
Zalando: Više nema 100-dnevnog roka za povrat. Od siječnja 2025. rok je skraćen na 30 dana.
H&M: Od 7. travnja 2025. povećava se naknada za nepreuzete pakete koji se vraćaju prodavaču – sada iznosi 2,99 eura (jedan euro više nego prije).
Asos: Kupci koji učestalo vraćaju proizvode mogu dobiti dodatnu naknadu od 3,95 eura (4,95 eura za kupce u Austriji), koja će biti odbijena od povrata novca. Ova se naknada temelji na analizi kupovnog ponašanja, uključujući broj i vrijednost narudžbi.
U trgovini Zara povrati putem pošte već duže vrijeme nisu besplatni – naknada iznosi 2,95 eura po povratu, a taj se iznos odbija od povrata novca. Međutim, povrat u fizičkim trgovinama ostaje besplatan ako trgovina sadrži odgovarajući odjel za vraćeni proizvod.
DHL uvodi nova pravila za pošiljke
DHL je također uveo promjene: paketi s robom više se ne mogu slati putem Packstation paketa.
Razlog tome je različita obrada pošiljaka i paketa. Pošiljke robe se obrađuju kroz sustav pisama, a ne kroz sustav paketa. Ako se ubace u Packstation, automatski završavaju u pogrešnom sustavu, što uzrokuje kašnjenja i poteškoće u obradi.
Osim toga, ovaj potez smanjuje opterećenje Packstation paketa, čime se osigurava veća dostupnost za privatne korisnike.
Fenix-magazin/DP/MMD
