Rainer Bestmann, 77-godišnji umirovljenik iz mjesta Küchen (okrug Werra-Meißner), potpisao je ugovor s telekomunikacijskom tvrtkom Goetel za brzi optički internet.
U svibnju 2025. dobio je pristupne podatke i aktivacijski kod, no ubrzo se pokazalo da usluga ne radi. Umjesto da mu se problem brzo riješi, Bestmann je tri mjeseca ostao bez internetske veze.
Kako sam kaže, odmah nakon aktivacije primijetio je da umjesto dvije zelene lampice na uređaju svijetli samo jedna. Uslijedili su deseci poziva prema korisničkoj službi – ponekad bi čekao i po 20 minuta da mu se netko javi, a često je imao osjećaj da agenti nisu dovoljno obučeni. Kada je tražio razgovor s odgovornima, uvijek je dobivao izgovor da su zauzeti. Nerijetko bi se dogodilo i da mu jednostavno prekinu vezu.
Iako su neki zaposlenici pokušavali proći s njim razne postavke i mogućnosti kvara, problem je i dalje ostajao isti. Tek nakon više od tri mjeseca na njegov prag je stigao tehničar – i kvar je riješen u nekoliko minuta. Kabeli u kućnom priključku bili su zamijenjeni, a nakon popravka su napokon zasvijetlile obje lampice.
No, unatoč tome što je problem riješen, Bestmann je odlučio raskinuti ugovor. Njegovo povjerenje u tvrtku bilo je narušeno, a i bivši operator mu je u međuvremenu ponudio jednaku uslugu. Kada je pokušao raskinuti ugovor, Goetel mu je odgovorio da to nije moguće bez plaćanja odštete od 1.400 eura – iznosa koji navodno pokriva troškove instalacije.
Posebno ga je razljutilo to što je internet odjednom proradio nekoliko dana nakon što je poslao pismeni prigovor i prijetio raskidom – a on u međuvremenu ništa nije mijenjao na svojim postavkama. Pretpostavlja da su problem ipak riješili daljinski iz centrale.
Danas mu internet radi, ali umjesto ugovorenih 50.000 Mbit/s, dolazi mu samo 30.000 do 34.000. Razočarani Bestmann već planira da čim bude imao zakonsku priliku ,za dvije godine, raskine ugovor i potpuno napusti Goetel.
Fenix-magazin/DP/MMD
