U slučaju otkazivanja leta zbog štrajka ili kašnjenja duljeg od tri sata, zračni prijevoznik mora putnicima ponuditi alternativni prijevoz do njihovog odredišta – na primjer ponovno rezervirati kartu za drugi let.
To se često događa automatski. Ili zrakoplovni prijevoznik nudi mogućnost „pretvaranja“ karte za domaće letove u kartu za vlak. A ako putujete dalje, zrakoplovni prijevoznik može vam također ponuditi da koristite vlak do druge zračne luke i odletite od tamo.
Važno: ako zračni prijevoznik ne ponudi pogođenima s alternativnim opcijama putovanja, trebao bi im dati rok za dobivanje alternativnog načina putovanja. Ako zračni prijevoznik ne udovolji tom zahtjevu, putnici bi mogli sami napraviti zamjenu i naknadno naplatiti troškove zračnom prijevozniku.
Savjet: Putnički odvjetnici smatraju dva do tri sata razumnim rokom za avioprijevoznika.
Kada možete zahtijevati novac natrag?
Ako je let otkazan ili kasni više od pet sati, putnici mogu vratiti kartu i zatražiti povrat novca – ne moraju prihvatiti vaučere. Avioprijevoznik možda neće zadržati ni naknade za obradu. Ako tražite svoj novac natrag, također ste odgovorni za to kako ćete putovati dalje. Zračni prijevoznik tada više nije dužan organizirati zamjenski prijevoz.
Važno: Za paket aranžmane organizator putovanja dužan je organizirati alternativni prijevoz. On je i prva kontaktna točka za sve druge zahtjeve.
Kad „zapnete“ u zračnoj luci
Ako ostanete u zračnoj luci: Ako je vaš let otkazan ili kasni dva sata ili više, zrakoplovna tvrtka vam mora osigurati piće i grickalice, na primjer u obliku kupona za restorane u zračnoj luci. Ako je polazak odgođen za sljedeći dan, zrakoplovni prijevoznik mora organizirati noćenje u hotelu i također osigurati transfer od zračne luke tamo i natrag.
Pitanje kompenzacije
Uredba EU o pravima putnika u zračnom prometu predviđa, pod određenim uvjetima, isplate odštete od 250 do 600 eura po putniku za kašnjenja duža od tri sata na odredištu i kratkoročna otkazivanja letova (kao u ovom slučaju). Pojednostavljeno rečeno, mogu li putnici tražiti ta sredstva u slučaju problema s letom uslijed štrajka upozorenja ovisi prvenstveno o tome tko konkretno štrajka.
Ako osoblje zračne luke štrajka, izgledi za odštetu su prilično loši.
Situacija može biti drugačija ako zaposlenici zrakoplovne kompanije stupe u štrajk – kao u Lufthansi.
Važno je znati: Pravo na zamjenski prijevoz ili povrat troškova karte postoji u svakom slučaju, neovisno o tome imaju li putnici i pravo na naknadu.
Informacije o pravima putnika
O svojim pravima putnici se mogu detaljno informirati na stranicama savjetovališta za potrošače. Besplatna aplikacija Flugärger iz centra za potrošače NRW može vam pomoći provjeriti moguće zahtjeve. Europski potrošački centar nudi online alat za samopomoć za probleme otkazivanja leta.
Arbitražni odbor za javni prijevoz (söp) također je na svojoj web-stranici ukratko sažeo važna prava putnika – također možete besplatno kontaktirati söp sa zahtjevom za arbitražu ako postoji spor sa zrakoplovnim prijevoznikom u vezi s problemima povrata ili ako zrakoplovni prijevoznik ne odgovara.
Fenix-magazin/DP/MMD
