Strojovođe u Njemačkoj u posljednje vrijeme su štrajkale u više navrata. Zbog toga su vlakovi bili otkazani, te su mnogim putnicima propala putovanja, a samim tim i novac za kupljene karte.
Zbog štrajka putnici u Njemačkoj imaju mogućnost povrata novca kojeg su dali za kartu.
Ispunite i pošaljite zahtjev za nadoknadu cijene karte
Ako želite povrat novca za kartu koju niste iskoristili zbog štrajka, imate dvije mogućnosti. Putnici mogu ispuniti online zahtjev putem vlastitog korisničkog računa i u aplikaciji DB Navigatoru.
Druga mogućnost je slanje zahtjeva za povrat novca poštom. Korisnici moraju ispuniti obrazac koji se može pronaći na web stranici Deutsche Bahna.
Obavezno je priložiti originalnu kartu, kopiju sezonske karte ili originalnog računa za hotelski smještaj ako ste zbog nedolaska vlaka morali prenoćiti, navode njemački mediji.
Predajte obrazac u putničkom centru Deutsche Bahna ili ga pošaljite poštom u Centar za usluge putnika koji se nalazi na adresi 60647 Frankfurt am Main. Zahtjev za kompenzaciju troškova također možete podnijeti online putem vlastitog korisničkog računa i u DB Navigatoru.
Nadoknada troškova u slučaju kašnjenja
Za kašnjenja vlaka od 60 minuta na odredišnoj postaji putnicima se vraća 25 posto cijene karte, a za kašnjenje od 120 minuta 50 posto iznosa karte.
Sezonske karte za lokalni prijevoz
Za putovanja u 2. razredu postoji povrat od 1,50 eura po putovanju ako kašnjenje iznosi 60 minuta ili više. U 1. razredu iznos povrata je 2,25 eura. Sezonske karte za lokalni prijevoz također uključuju Schönes-Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket i Landes-Tickets.
Za tjedne i mjesečne karte Deutsche Bahn savjetuje da se slučajevi kašnjenja predaju Servisnom centru za prava putnika nakon isteka roka valjanosti karte.
Za godišnje karte, slučajevi kašnjenja mogu se nadoknaditi tijekom godine. Iznosi odštete manji od 4 eura neće se isplaćivati. To znači da putnici moraju prikupiti nekoliko kašnjenja godišnje i zatim ih zajedno zatražiti.
Sezonske karte za međugradski prijevoz
Ovdje putnici 2. klase dobivaju povrat novca od 5 eura za svako putovanje koje kasni 60 minuta ili više. Putnici u prvom razredu vlaka dobivaju natrag 7,50 eura. Svatko tko putuje s karticom BahnCard 100 može zatražiti povrat 10 eura po putovanju u 2. razredu i 15 eura u 1. razredu.
Za sezonske karte u lokalnom i međumjesnom prijevozu vrijedi: Više od 25 posto vrijednosti sezonske karte neće biti vraćeno. Osim toga, za razliku od normalnih karata, nije moguće dobiti nadoknadu za kašnjenja od 120 minuta.
Povrat cijene karte u slučaju otkazivanja putovanja
Ako se na odredišnom kolodvoru očekuje kašnjenje dulje od 60 minuta, putnici mogu otkazati putovanje prije početka putovanja i dobiti povrat pune cijene karte.
Ovo vrijedi i ako su putnici već započeli putovanje, ali ga prekidaju i vraćaju se na početnu postaju jer im je zbog kašnjenja putovanje besmisleno.
Povrat cijene karte ako presjednete na drugi vlak
Ako se očekuje kašnjenje od najmanje 20 minuta, putnici mogu započeti ili nastaviti putovanje drugim vlakom. Isključeni su vlakovi za koje je potrebna rezervacija. To uključuje ICE Sprinter vlakove ili City Night Liner vlakove.
Ako putujete s kartom za lokalni vlak, prvo morate kupiti međugradsku kartu za drugi vlak. Kupcu će naknadno biti nadoknađeni nastali troškovi. Karte s popustom kao što je Deutschlandticket isključene su iz ovog pravila.
Nadoknada ako promijenite prijevozno sredstvo
Putnici koji očekivaju kašnjenje od najmanje 60 minuta prema odredištu mogu koristiti drugo prijevozno sredstvo poput autobusa ili taksija.
Međutim, ovo vrijedi samo ako je planirano vrijeme dolaska između ponoći i 5:00 ujutro. Deutsche Bahn će nadoknaditi nastale troškove do najviše 80 eura. Putnici moraju čuvati originalnu autobusnu kartu ili račun za taksi. Ako je vlak otkazan, a to je ujedno i zadnja planirana veza u danu, također se primjenjuje ova uredba.
Naknada troškova smještaja
Ako otkazivanje ili kašnjenje vlaka zahtijeva noćenje, a nije razumno nastaviti putovanje istog dana, Deutsche Bahn će nadoknaditi hotelske troškove u razumnom iznosu. I ovdje putnici trebaju zadržati originalni račun.
Informacije Deutsche Bahna
Klijenti željezničkog prijevoza mogu saznati koji vlakovi voze pomoću usluge informiranja uživo Deutsche Bahna dvanaest sati prije polaska.
Korisnici Deutsche Bahna će regionalne informacije dobiti online. Informacije putnici mogu dobiti putem telefona na besplatni servisni broj telefona – 08000 99 66 33.
Fenix-magazin/SČ
