Od sredine svibnja DHL uvodi nova pravila za preuzimanje paketa na paketomatima, međunarodne pošiljke i dostave preko automatiziranih stanica trećih ponuđača. Korisnici bi na to već sada trebali obratiti pažnju.
Tijekom 2024. godine DHL je samo u Njemačkoj dostavio oko 1,8 milijardi paketa. Sada tvrtka od 15. svibnja 2025. ažurira svoje opće uvjete poslovanja (AGB). Time se mijenjaju i pojedinosti vezane uz preuzimanje paketa. Ovo su ključne promjene:
Adresa za paketomate mora biti potpuno točna
Tko naručuje pakete na DHL Packstation (automatizirani paketomat), mora paziti da su svi podaci ispravno navedeni. Nova pravila jasno propisuju da ime na pošiljci mora odgovarati registriranom imenu u DHL sustavu, a i broj paketomata mora biti točan.
Što je broj pošte (Postnummer)?
Riječ je o osobnom broju korisnika DHL-a, automatski se generira prilikom registracije korisničkog računa. Bez tog broja, paket se ne može ostaviti u paketomatu – u tom slučaju paket se preusmjerava u najbližu poštu, što može uzrokovati kašnjenja ili probleme s isporukom.
Dostava na automate trećih ponuđača
Nova pravila također detaljnije reguliraju dostavu na automate koji ne pripadaju DHL-u. Iako je to već moguće, do sada nije bilo jasno definirano.
Od sada vrijedi: adresa automata mora biti potpuno točna i DHL mora imati besplatan pristup do uređaja. Odgovornost je na primatelju da osigura te uvjete.
Međunarodne pošiljke: Nova pravila
Promjene se odnose i na pakete iz inozemstva. Do sada nije bilo moguće preusmjeriti određene međunarodne pošiljke (npr. one sa carinskim davanjima) na paketomat ili poštu. Od 15. svibnja 2025. to će biti moguće – ali samo za pošiljke bez uvoznih davanja.
Mogućnost prigovora – s posljedicama
Korisnici koji se ne slažu s novim uvjetima, mogu uložiti prigovor e-mailom ili poštom – do 14. svibnja 2025. Međutim, to ima posljedice: DHL tada neće moći nastaviti s ugovorom – što znači da korisnici više neće moći koristiti DHL usluge nakon 15. svibnja. Ako se ne reagira, smatra se da su novi uvjeti automatski prihvaćeni.
Fenix-magazin/IK
