Klijentima Postbanke u Njemačkoj uskoro će trebati mnogo strpljenja i živaca. Banka već treći put u godinu dana najavljuje održavanje – i ponovno klijenti moraju očekivati smetnje danima.
Najavljena su velika ograničenja za oko 12 milijuna klijenata Postbanke u Njemačkoj. Podružnica Deutsche Banka nudit će samo ograničene usluge tri dana.
“Zbog najavljenih promjena sustava, naša usluga bit će dostupna u ograničenom opsegu od 30.06.2023., od oko 17:00 sati do 03.07.2023., oko 14:00 sati”, najavljeno je iz Postbanke.
Zbog najavljenih ograničena samoposlužni terminali u poslovnicama Postbanke će biti dostupni samo u ograničenom opsegu. Ova odluka utjecat će na bankovne transakcije koje se obavljaju putem aplikacije banke, te na internetsko bankarstvo.
Što to znači za klijente Postbanke?
Internetsko bankarstvo i posredovanje, aplikacija Postbank, vanjski financijski softver i aplikacija financijski asistent nisu dostupni od petka 17:00 do ponedjeljka 14:00 sati.
Telefonsko bankarstvo trebalo bi ponovno raditi od ponedjeljka od 9 sati.
Svatko tko izvrši uplate u pisanom obliku mora ih poslati poštom najkasnije danas ako se žele knjižiti na prijelazu u tromjesečje, pišu njemački mediji.
Jesu li poslovnice Postbanke otvorene vikendom?
Da. Ali tijekom tog razdoblja možete obavljati samo poštanske usluge (npr. isporuku paketa i kupnju markica). Bankovne transakcije nisu ograničene.
Mogu li klijenti podizati novac s karticom Postbanke?
Podizanje gotovine s bankomata tvrtke vikendom nije ograničeno, kažu iz Postbanka.
Korisnici također mogu koristiti bankomate Cash Group (uključujući Deutsche Bank, Commerzbank i HypoVereinsbank) i proces isplate novca, na primjer na blagajnama supermarketa.
Mogu li platiti Postbank karticom u supermarketu?
Klijenti općenito mogu koristiti svoju Postbank karticu za plaćanje kao i obično, kako u maloprodaji tako i na internetu.
Razlog za ograničenja
Deutsche Bank prenosi oko četiri milijuna ugovora s oko dva milijuna klijenata Postbank na zajedničku IT platformu.
S ovim posljednjim od četiri vala prijenosa, 12 milijuna klijenata Postbanke bit će na istoj platformi kao i sedam milijuna klijenata Deutsche Bank.
Spajanjem Deutsche Bank od 2025. godine želi uštedjeti 300 milijuna eura godišnje.
Klijenti razočarani odlukom
Klijenti su razočarani potezom banke.
“Korisnica sam Postbanke više od 30 godina. Tijekom tog vremena usluga je postajala sve gora i gora. Danas sam čekala više od 30 minuta, jer bankovni transfer nije prošao i morala sam razgovarati s nekim na šalteru. Postbank doista nije prijateljski raspoložen prema klijentima”, navela je jedna klijentica Postbanke njemačkim medijima.
Što znači “ograničena dostupnost”, to su klijenti Postbank mogli iskusiti već krajem ožujka. Tada klijenti nisu mogli ni plaćati kreditom karticom, podsjećaju njemački mediji, pozivajući se na izjave klijenata.
Fenix-magazin/SČ
