Skupina ljudi rezervirala je stol za devet osoba u jednom restoranu u Gornjoj Austriji, no zbog bolesti je na večeru došlo samo osam gostiju. Nakon obroka, koji je s napojnicom iznosio oko 300 eura, zamijetili su da je na računu dodatno naplaćeno 20 eura za jednog gosta koji se nije pojavio, uz stavku „No-Show“.
Konobar ili vlasnik restorana to prethodno nisu spomenuli, što je goste jako naljutilo.
Vlasnik restorana objasnio je za austrijske medije da svaki rezervirani stolac predstavlja trošak jer se mora unaprijed osigurati. Od početka godine strogo provodi pravilo da se za neotkazane dolaske, ako se ne jave barem 24 sata unaprijed, naplaćuje između 15 i 20 eura po osobi. Prema njegovim riječima, to je jasno navedeno na web-stranici, u SMS potvrdi rezervacije i navodno se spominje i prilikom telefonske rezervacije. Da su gosti nazvali večer prije ili barem ujutro, naknada im ne bi bila naplaćena.
Jedan od gostiju priznao je da su uvjeti otkazivanja zaista bili navedeni, ali poruku nitko nije detaljno pročitao. Ipak, smatra da je postupak bio nepošten jer je naknada dodana na račun bez ikakvog objašnjenja. Mediji komentiraju da se odnos između gostiju i ugostitelja promijenio: sve je više gostiju koji ne poštuju rezervacije, ali istodobno je 20 eura prilično visoka kazna i situacija je mogla biti riješena s više razumijevanja.
NITKO NE ŽELI OVAJ POSAO U AUSTRIJI: Plaća već od 2.200 eura, smještaj i hrana besplatni
Njemačka udruga za zaštitu potrošača potvrđuje da su naknade za nedolazak dopuštene ako su jasno i transparentno dogovorene unaprijed. Ako gost nije bio jasno obaviješten, takva se naplata često ne može pravno opravdati. Ugostitelji ističu da je problem sve veći jer mnoge rezervacije propadnu bez ikakve obavijesti.
Slučaj pokazuje sukob interesa između ugostitelja i gostiju. Restoran se poziva na svoja pravila i probleme u struci, dok se gosti osjećaju iznenađeno i loše tretirano. Pravno je presudno jesu li uvjeti otkazivanja jasno komunicirani. Gostima se savjetuje da pažljivo čitaju potvrde rezervacija i da na vrijeme jave svaku promjenu.
Fenix-magazin/DP/MMD
