Tko ovo nije doživio? Kod kuće ste, ali dostavljač vam ne zvoni. Još jedan problem: Paket vam je navodno dostavljen, ali je nestao. Oštećena roba također nije neuobičajena.
“Posljednjih nekoliko mjeseci povećale su se pritužbe na pružatelje paketskih usluga, što je naravno jako veliki problem”, objašnjava aktualnu situaciju stručnjak za prava potrošača za njemačke medije.
Kaže kako se potrošači zbog toga ne trebaju brinuti, jer se ugovor o usluzi uvijek sklapa između pošiljatelja i pružatelja usluge za isporuku paketa.
Stručnjak kaže kako u slučaju gubitka paketa trebali biste kontaktirati izravno pošiljatelja, a ne DHL ili nadležnu paketnu službu, pišu njemački mediji.
Online trgovine često traže samo pismenu potvrdu s potpisom u kojoj ćete navesti da stvarno niste primili paket.
U slučaju proizvoda manje vrijednosti obično dobijete novi proizvod od proizvođača.
U slučaju da ste naručili skuplji proizvod, istrage ponekad mogu trajati i dulje od mjesec dana. U tom periodu trgovine zaista žele utvrditi da se paket izgubio i da vam roba zaista nije isporučena.
Evo najvažnijih savjeta za izbjegavanje problema s paketima:
Ne primajte pakete za susjede koje ne poznajete, jer ćete u protivnom biti odgovorni ako se paket izgubi.
Ako je proizvod oštećen u paketu, a vi ste ga prihvatili, možete biti odgovorni.
Ako niste kod kuće kada vam treba doći paket, ostavite obavijest gdje paket dostavljač treba ostaviti ako se radi o jeftinijoj narudžbi.
Ako se radi o skupljoj robi, u slučaju da niste kod kuće zatražite da paket sami preuzmete na odgovarajućem mjestu.
Nemojte izbjegavati korištenje stanica za preuzimanje paketa.
Fenix-magazin/SČ
