Kartično plaćanje sve češće uključuje napojnice, ponekad i do 25%. Stručnjaci upozoravaju na manipulacije putem ekrana za plaćanje. Kako ostati fer prema osoblju, ali i sebi?
U Njemačkoj sve više potrošača plaća bezgotovinski, a napojnica putem kartičnih uređaja postaje sve češća čak i tamo gdje to ranije nije bila praksa. Umjesto sitnog novca i brzog “ostatak je za vas”, gosti restorana, kafića pa čak i pekarnica sada se suočavaju s digitalnim ekranima koji nude unaprijed definirane iznose napojnica – često 10, 15, 20, pa čak i 25 posto.
Primjeri iz Berlina i Hamburga pokazuju da opcije za napojnicu često dolaze uočljivim bojama, dok se gumb za “bez napojnice” nalazi u pozadini ili je jedva vidljiv. Stručnjaci upozoravaju da se radi o psihološkim tehnikama poput “nudginga” i “decoy efekta”, koje potiču korisnike da daju više nego što bi možda htjeli.
Istraživanja pokazuju da se kartičnim plaćanjem često daje manje napojnica nego gotovinom, što negativno utječe na primanja radnika u ugostiteljstvu i uslužnim djelatnostima. No istovremeno, novi digitalni sustavi “guraju” korisnike prema višim iznosima, što kod mnogih izaziva nelagodu ili kasnije žaljenje.
“PODLI TRIKOVI” U POZADINI: Kako se kupcima manipulira da ostave napojnice
Potrošačke udruge savjetuju korisnicima da ne popuste pritisku digitalnog okruženja: – Ako inače ne biste dali napojnicu za tu uslugu plaćajući gotovinom, ne morate to učiniti ni karticom, poručuju iz njemačke udruge za zaštitu potrošača.
U Njemačkoj se kao standardna napojnica i dalje smatra 10% iznosa računa. Ipak, korisnicima se preporučuje da prije potvrde plaćanja pažljivo pregledaju opcije na ekranu, jer se dugme “bez napojnice” često nalazi skriveno, a prevelika napojnica može lako postati stvar navike, a ne dobre volje.
Fenix-magazin/MD/
