Dostava paketa susjedima postala je uobičajena praksa paketnih službi, osobito kada primatelj u trenutku isporuke nije kod kuće. Mnogi kupci čak unaprijed navode ime susjeda za željenu dostavu kako bi izbjegli odlazak u poštanski ured.
No takvo rješenje ponekad može izazvati probleme – primjerice kada susjed nikada nije kod kuće ili, još gore, odbija predati paket.
Što tada možete učiniti i kada uopće počinje teći rok za povrat robe?
Kada susjed primi vaš paket, ali nije dostupan
Ako susjed preuzme vaš paket, između vas i njega nastaje tzv. odnos usluge iz dobre volje. S pravnog stajališta ne postoji propisani rok u kojem ste dužni preuzeti paket. Ipak, iz pristojnosti se preporučuje da to učinite u razumnom roku.
Problem nastaje kada susjed nije kod kuće u vrijeme kada pokušavate preuzeti pošiljku ili se ne javlja na zvono. U takvim situacijama pravnici savjetuju da susjeda kontaktirate pisanim putem – primjerice, ostavljanjem poruke u poštanskom sandučiću.
U poruci je korisno navesti rok do kojeg želite preuzeti paket ili zamoliti susjeda da vam ga donese. Također, možete ostaviti svoj telefonski broj kako biste se lakše dogovorili oko termina preuzimanja.
Kada počinje teći rok za povrat robe?
Važno pitanje za potrošače jest početak 14-dnevnog roka za jednostrani raskid ugovora (povrat robe). Ako paket primi susjed, taj rok još ne počinje teći. Rok započinje tek onda kada roba stvarno stigne do naručitelja, odnosno do vas. U ovom slučaju susjed se smatra zamjenskim primateljem.
Ako trgovac ne priznaje da rok za povrat počinje tek preuzimanjem paketa od susjeda, potrošačke udruge savjetuju da se tome usprotivite. Kao dokaz možete navesti susjeda kao svjedoka kako bi se potvrdilo da ste paket zaprimili kasnije nego što je navedeno u sustavu dostave.
Što ako susjed odbija predati paket?
Postoje i situacije u kojima je susjed kod kuće, ali odbija predati tuđi paket. U tom slučaju prvi korak trebao bi biti miran i otvoren razgovor. Često se nesporazumi mogu riješiti bez sukoba.
Ako razgovor ne urodi plodom, sljedeći korak je kontaktiranje dostavne službe. Dostavljač obično može utvrditi komu je paket uručen i pomoći u njegovu preuzimanju. Ako ni to ne donese rješenje, moguće je obratiti se policiji, jer zadržavanje tuđe pošiljke može imati pravne posljedice.
Pravo na zamjensku isporuku
Kupac u određenim slučajevima ima pravo na zamjensku isporuku. Međutim, to vrijedi samo ako dostava nije izvršena prema dogovoru – primjerice, ako je paket trebao biti uručen izravno kupcu. Ako je kupac sam zatražio preusmjeravanje pošiljke susjedu, to pravo u pravilu prestaje.
Važne napomene za susjede
Susjed nema pravo otvoriti paket koji nije adresiran na njega. Takav čin predstavlja povredu tajnosti pošte, koja je zaštićena zakonom. Prihvaćanje paketa za susjede stoga nosi određenu odgovornost, ali i zahtijeva međusobno povjerenje i korektnu komunikaciju.
U konačnici, iako dostava susjedima često olakšava svakodnevicu, jasno poznavanje prava i obveza može spriječiti nesuglasice i nepotrebne probleme.
Fenix-magazin/MD
