Mnogi su se susreli s tim: božićni dar je kupljen s najboljom namjerom , ali ne odgovara, već ga imate ili jednostavno nije po vašem ukusu. Često se čuje: „Ako ti se ne sviđa, možeš ga vratiti.“ No, nije uvijek tako jednostavno.
Prema informacijama Potrošačkog centra, mogućnost povrata ovisi uglavnom o dobroj volji trgovca, jer ne postoji opće pravilo koje jamči zamjenu ili povrat ako je poklon kupljen u trgovini. Povrat je zajamčen samo ako vam je trgovac to pisano obećao pri kupnji.
Mnoge veće trgovine ipak dobrovoljno nude povrat robe u roku od 14 dana. Neke ga produžuju – primjerice MediaMarkt i Saturn omogućuju povrat u roku od 30 dana za članove svojih kartica. Tijekom blagdana trgovci često produžuju rokove kako bi olakšali zamjenu darova.
Važno je znati i da trgovci pri dobrovoljnim povratima nisu obvezni vratiti novac u gotovini – često daju vaučer umjesto toga.
Situacija je drukčija ako proizvod ima nedostatke – primjerice pokvaren ekran ili pogrešno sašiven komad odjeće. U tom slučaju možete zahtijevati popust ili raskid ugovora ako trgovac ne želi popraviti ili zamijeniti proizvod.
Povrat bez računa:
Ako nemate račun, nije kraj svijeta. Možete dokazati kupnju na druge načine: izvodom s kartice, računom kreditne kartice, originalnom ambalažom s cijenom ili svjedočanstvom osobe koja je bila s vama. U trgovini je tada ključna dobrovoljna volja trgovca da prihvati takve dokaze.
Povrat kod online trgovaca:
Online kupovina i telekom ugovori su jednostavniji. Uobičajeno imate 14 dana pravo na povrat bez obzira sviđa li vam se proizvod ili ne. Rok počinje kada primite proizvod. Tijekom tog vremena morate obavijestiti trgovca o povratu (e-mail, telefon ili obrazac). Zatim imate još 14 dana za vraćanje proizvoda.
Veliki online trgovci, poput Amazona, često olakšavaju proces povrata direktno kroz web ili aplikaciju, a čim trgovac primi proizvod, vraća i novac.
Pitanje zamjene ili povrata darova može biti složeno, pa potrošačima često ostaje mnogo nejasnoća. Za pomoć, Potrošački centar Bavarske nudi praktične alate i upute.
Fenix-magazin/DP/MMD
