Deutsche Bank planira ove godine zatvoriti još 100 poslovnica u Njemačkoj. Klijenti će moći koristiti AI asistenta u bankarskoj aplikaciji.
Deutsche Bank se fokusira na digitalizaciju i smanjuje broj poslovnica. Oko 100 poslovnica bit će zatvoreno do kraja 2026. godine, kako je Claudio de Sanctis, voditelj odjela za maloprodajno bankarstvo, najavio za njemačku tiskovnu agenciju (dpa). Krajem prošle godine Deutsche Bank i Postbank zajedno su još uvijek imale nešto više od 750 poslovnica u Njemačkoj, pišu njemački mediji.
Deutsche Bank se oslanja na umjetnu inteligenciju
Banka će se u budućnosti sve više oslanjati na umjetnu inteligenciju. U drugoj polovici godine u aplikaciji će se pokrenuti digitalni asistent, osmišljen kako bi pomogao klijentima sa svim njihovim pitanjima, od platnih transakcija do kreditnih kartica. Banka je već povećala broj korisnika aplikacije za gotovo 20 posto u posljednjih 18 mjeseci, pišu njemački mediji.
De Sanctis objašnjava strategiju: “Želimo drastično povećati broj aktivnih korisnika aplikacije.” Institut, zajedno s Deutsche Bankom i Postbankom, doseže 19 milijuna privatnih klijenata. Cilj je da što više njih pređe na digitalne kanale.
Koje usluge će nuditi poslovnice?
Unatoč zatvaranjima, voditelj maloprodajnog bankarstva i dalje smatra poslovnice važnima. “Ali ako želite kupiti kuću ili uložiti novac, želite razgovarati s osobom u fizičkom prostoru ili putem video konzultacija”, kaže de Sanctis. U budućnosti će poslovnice prvenstveno biti dostupne za važne i složene stvari.
Međutim, digitalizacija nailazi na otpor klijenata.
“Ako ovo prođe kao sa svima ostalima: vrlo tužno. Umjetna inteligencija ne može reagirati intuitivno i može ponuditi samo standardna rješenja.”
“Potpuno suvišno. Umjetna inteligencija u banci, za mene razlog za prelazak.”
“Ovo je kap koja je prelila čašu da napustim Postbank.”
Deutsche Bank ukida radna mjesta
Digitalizacija će značiti i smanjivanje radnih mjesta. „Naravno, trebat će nam manje radnika u našem poslovanju s maloprodajnim bankarstvom nakon što u potpunosti implementiramo digitalni pristup“, priznaje de Sanctis. Radnici koji odlaze u mirovinu ili napuštaju banku iz drugih razloga neće biti zamijenjeni.
Planirano je nekoliko promjena za preostale poslovnice. „Trenutno naši radnici u poslovnicama previše svog radnog vremena provode na administrativnim zadacima“, kritizira voditelj maloprodajnog bankarstva. U budućnosti bi trebalo biti više vremena dostupno za savjetovanje klijenata, dok će se administrativni zadaci prebaciti na digitalne kanale.
Financijski, Deutsche Bank dobro posluje. U trećem tromjesečju 2025. zabilježila je najveću dobit prije oporezivanja barem od 2007., u iznosu od 2,4 milijarde eura. Banka smatra umjetnu inteligenciju ključnim čimbenikom u daljnjoj izgradnji ovog uspjeha.
Fenix-magazin/SČ
