„Nitko ne bi trebao plakati zbog nas – boli nas srce kad to pročitamo.“ Kad tvrtka poput Kauflanda tako nešto javno napiše, sigurno je nešto prije toga pošlo po zlu. I doista, supermarket je rasplakao kupca iz Bremena.
Što se dogodilo?
Kupac Kauflanda po imenu Miriam kontaktirala je tvrtku putem Twittera i opisala incident.
“Nedostajalo mi je dva centa i morala sam vratiti kobasicu koja je koštala 99 centi”, objašnjava ona. I pita tko zapravo ima koristi od centi iz kampanje “Zaokruži iznos, molim!”.
Naime, kupci mogu zaokružiti iznos na sljedećih deset centi na blagajni u raznim supermarketima a razlika ide potrebitima. Međutim, ne i u dotičnom supermarketu.
Blagajnica u Kauflandu očito se držala njihovih pravila. I Miriam se osjećala poniženo.
“Pogledi ostalih kupaca također su je zaboljeli i tek kad je izašla na ulicu rasplakala se”, napisala je nešto kasnije.
Miriam nastavlja da je istog dana na autobusnoj stanici pronašla dvije povratne limenke po 50 centi. “Ali Kaufland to neće dobiti. Umjesto toga, nagradit ću se slasnim pecivom u Penny’s.”
Tvit je izazvao mnogo reakcija. Mnogi su pokazali simpatije prema Miriam. Drugi su istaknuli da mnoge blagajnice drže spremnu malu zdjelu centi kako ne bi dolazilo do ovakvih ružnih situacija. Neki su i hladni: “Ne razumijem u čemu je problem, pošta vam neće poslati pismo ako nemate pravu markicu.”
U međuvremenu, Kaufland je odgovorio na pritužbu kupca iz Bremena i pokazao razumijevanje.
Tjedan kasnije, Miriam je tvitala da je dobila poklon bon..
“Hvala vam puno, draga ekipa Kauflanda, super ste.” , napisala je.
Fenix-magazin/IK
