Od 19. lipnja 2026. sve tvrtke koje sklapaju ugovore s privatnim kupcima putem internetskih stranica ili aplikacija morat će uvesti poseban gumb za odustajanje od ugovora. Umjesto slanja e-mailova ili traženja skrivenih obrazaca, potrošači će moći jednostavno kliknuti na jasno označeni gumb poput „Odustani od ugovora“ i tako u roku od 14 dana raskinuti ugovor.
Nova obveza odnosi se ne samo na kupnju robe (odjeća, namještaj i slično), već i na usluge, osiguranja te ugovore za struju i internet. Dosadašnje metode raskida (pošta, e-mail) i dalje ostaju moguće – gumb predstavlja dodatnu, jednostavniju opciju.
Gdje se pravilo primjenjuje, a gdje ne?
Obveza se odnosi na sve ugovore između poduzeća i krajnjih potrošača (B2C), ali ne i na poslovanje između tvrtki.
I dalje vrijede postojeće iznimke u kojima pravo na odustajanje ne postoji, primjerice kod:
robe izrađene po narudžbi
brzo pokvarljive hrane
zapečaćenih higijenskih proizvoda
otvorenog softvera, audio i video zapisa
ulaznica za letove, koncerte i druge događaje
Rok od 14 dana ostaje, ali se mijenjaju pravila za financijske proizvode
Standardni rok od 14 dana za odustajanje bez obrazloženja ostaje nepromijenjen. Međutim, kod određenih financijskih proizvoda ukida se tzv. „vječno pravo na odustajanje“.
Ubuduće će raskid takvih ugovora biti moguć najkasnije 12 mjeseci i 14 dana nakon sklapanja, dok će za životna osiguranja rok iznositi 24 mjeseca i 30 dana.
Kako će funkcionirati digitalni raskid?
Postupak bi trebao biti jednako jednostavan kao i sklapanje ugovora. Klik na gumb vodi na zasebnu stranicu na kojoj će potrošač unijeti broj narudžbe ili ugovora, ime i e-mail adresu. Nakon potvrde, trgovac automatski šalje potvrdu primitka s točnim datumom i vremenom.
Njemačko Ministarstvo pravosuđa ovu mjeru naziva važnim korakom za zaštitu potrošača – ako je online kupnja jednostavna, takav mora biti i raskid ugovora.
Obveze za trgovce
Za poduzetnike nova pravila znače tehničke prilagodbe:
gumb mora biti jasno vidljiv i lako dostupan
ne smije zahtijevati prijavu korisnika
obrazac mora biti jednostavan, ali omogućiti jasnu identifikaciju narudžbe
Također će biti potrebno ažurirati uvjete poslovanja i izjave o zaštiti podataka. Tvrtke koje do lipnja 2026. ne uvedu potrebne promjene riskiraju novčane kazne i pravne postupke.
Fenix-magazin/DP/MMD
