Potrošački centar (Verbraucherzentrale – VZ) trenutno upozorava na preskupe zamke s pretplatama.
Samo između siječnja 2024. i ožujka 2025. zaprimljeno je preko 12.500 pritužbi od strane potrošača. Pritom se koristi uvijek ista taktika: potrošači dobivaju račune za pretplate na časopise koje nikada nisu svjesno ugovorili. Nedavno je VZ upozorila i na prijevare povezane sa Sparkasse bankom.
12.500 ljudi nasjelo na prijevaru: stiže „masan“ račun
Prevaranti koriste različite metode kako bi nepažljive potrošače namamili u zamku. Posebno podmuklo: ono što se isprva čini kao besplatna ponuda, kasnije se pokaže kao skupa pretplata.
Prema riječima Potrošačkog centra, najčešće se prijevare s pretplatama događaju putem sljedećih kanala:
Telefonski pozivi: Potrošačima se telefonski nude besplatni časopisi. Kasnije, međutim, dobivaju račun za pretplatu koja se plaća.
Iskočni prozori na internetu: Navodne nagradne igre ili ankete zapravo su zamke za pretplatu.
Online narudžbe: Nakon uobičajene online narudžbe stiže navodno “zahvala” u obliku besplatnog časopisa – koji se ipak pretvara u pretplatu uz naplatu.
Oglasi na društvenim mrežama: Klikovi na poveznice za besplatne uzorke proizvoda vode do neželjenih pretplata na časopise.
Tvrtka Pressevertriebszentrale (PVZ) upravlja pretplatama na časopise u ime različitih izdavača i odgovorna je za slanje računa. Posebno frustrira činjenica da PVZ često inzistira na plaćanju čak i kada pogođene osobe nisu sklopile nikakav ugovor, te ustrajno potražuje dugove
Skupa zamka pretplate: primjer pokazuje koliko PVZ može biti uporan u naplati
Jedan slučaj pokazuje, prema navodima Potrošačkog centra, kako PVZ postupa u slučaju osporavanja plaćanja: jedna potrošačica je više puta jasno rekla tijekom telefonskog razgovora da ne želi nikakvu pretplatu koja se plaća. No, djelatnica pozivnog centra to je ignorirala. Tek kad se uključio Potrošački centar Berlin i zatražio snimku razgovora, PVZ je odustao od potraživanja.
Kako bi se potrošači trebali ponašati ako upadnu u ovakvu zamku? Prema savjetima Potrošačkog centra, svatko tko primi neočekivani račun od PVZ-a trebao bi odmah reagirati.
Evo nekoliko preporuka za postupanje:
Reagirajte odmah: Potrošači trebaju pisanim putem osporiti sklapanje ugovora. Potrošački centar nudi predloške pisama za takve slučajeve.
Izjava o odustajanju: Ugovor bi trebalo što prije opozvati kod navodnog ugovornog partnera.
Potrošački centar upozorava na skupe zamke: bolje spriječiti nego liječiti
Kako uopće ne biste upali u zamku pretplate, potrošački savjetnici preporučuju da se tijekom telefonskih poziva ne pristaje na prodajne razgovore. Također, nikada se ne bi trebalo oslanjati na usmena obećanja, a navodne besplatne pretplate treba zatražiti u pisanom obliku. Općenito, svaka “besplatna” ponuda tvrtki razlog je za oprez.
Ako unatoč oprezu ipak postanete žrtva pretplatničke prijevare, preporučuje se primjena navedenih savjeta, a u nuždi se možete obratiti i izravno Potrošačkom centru. Stručnjaci tamo pomažu s povlačenjem ugovora ili otkazivanjem pretplate.
Fenix-magazin/DP/MMD
