Dok se jedni žale na cijene na moru, drugi imaju još većih problema, jer su došli na ljetovanje, a nemaju obećano im more. Kao jedna Austrijanka koja je ljetovala u Italiji u primorskom mjestu Grado, u kojeg svake godine na odmor odlazi veliki broj Austrijanaca.
Iz Beča piše: Snježana Herek
Kako piše domaći dnevni list “Heute”, Austrijanka je nakon što je u katalogu jedne od austrijskih Turističkih agencija vidjela plažu i morske valove koji ju zapljuskuju uplatila godišnji odmor u Gradu. Kada je stigla na plažu i htjela plivati u moru, ostala je zatečena. More se povuklo i morala je prilično hodati da bi uspjela ući u njega. Bilo je to posve drugačije nego prethodno na prospektu, što ju je opasno razljutilo i pokvarilo joj godišnji odmor.
Nakon što se je vratila iz Italije u Austriju tužila je Sudu Turističku agenciju, međutim izgubila je sudski spor. Uz obrazloženje da su “morske mijenje plima i oseka u Gradu dobro poznata stvar” i stoga su “i odstupanja vodostaja na slikama prospekta za očekivati”, kako je medijima rekao odvjetnik Turističke agencije Eike Lindinger. Istakao je kako “nije bilo nikakvog relevantnog putničko-pravnog nedostatka” da bi Sud mogao drugačije odlučiti. Jer su dizanje i spuštanje razine mora prirodni pokretači vodenih površina.
Lindinger tvrdi kako putnici “često imaju velika očekivanja” i ako odmor nije protekao onako kako su si oni to zamislili, očekuju od Agencije “visoki iznos povratka novca”. Kako je rekao za “Heute”, ako se to u rijetkim slučajevima i dogodi, “često je to samo pet posto”.
Vezano uz navedeni događaj, pravnik Turističke agencije savjetuje uplatiteljima putničkih aranžmana da uvijek odmah dokumentiraju i fotografiraju sve relevantne nedostatke, ako na njih naiđu.
“Nedostatke se mora već s lista mjesta prijaviti, time postoji mogućnost da ih se ukloni. Ako se šuti i tek nakon povratka kući podnesu zahtjevi, onda je to ekstremno teško za riješiti”, poručio je. Kako piše “Heute” broj sudskih procesa u putničko-turističkom prometu je u opadanju. Prvi razlog je da su pravni odjeli Turističkih ureda i agencija sve bolji i stručniji i u većini slučajeva s nezadovoljnim klijentima postižu suglasje i bez sudskog postupka, a drugi je da su putovanja u vrijeme pandemije koronavirusa bila “teško moguća”, što je također imalo utjecaj na manji broj sudskih procesa u ovoj branši.
Fenix-magazin/MD/Snježana Herek
