Tko to nije doživio? Zaboravite na liječnički pregled i ne odete na njega. To može biti skupo: Neke ordinacije u Njemačkoj naplaćuju i do 100 eura naknade za otkazivanje.
Ako se ne pojavite na zakazanom terminu bez prethodne službene otkazivanja, možete očekivati visoku naknadu za otkazivanje. To je upravo ono što liječnička ordinacija ima pravo naplatiti ako se ne pridržavate navedenog roka za otkazivanje.
To je obično objavljeno u ordinaciji ili na web stranici ordinacije – zajedno s iznosom novca koji ćete platiti ako se ne pridržavate.
Pacijenti moraju platiti 100 eura za propušteni termin
Ali zašto liječnicima je dopušteno naplatiti takvu naknadu za otkazivanje? Ako, na primjer, dotična ordinacija pretrpi financijski gubitak jer se otkazani termin ne može ponovno zakazati u tako kratkom vremenu.
Ovisno o specijalnosti liječnika i vrsti liječenja, tim ordinacije možda će morati poduzeti složene pripremne mjere koje tada nisu bile potrebne, pišu njemački mediji.
Točan iznos naknade za otkazivanje termina može varirati ovisno o ordinaciji – bilo da se radi o liječniku opće prakse ili specijalistu. Međutim, ordinacija mora jasno i transparentno obavijestiti pacijente o tome kako bi izbjegla neugodna iznenađenja.
U suprotnom, mogla bi im se naplatiti naknada za otkazivanje do 100 eura za izgubljenu zaradu liječnika, kao što je slučaj i u Heilbronnu. Iznosi između 25 i 100 eura su uobičajeni.
Naknada nastale štete
Međutim, ako dovoljno rano prigovore, otkazivanje termina je besplatno. Što se tiče potencijalnog iznosa naknade za otkazivanje, centar za savjetovanje potrošača navodi: “Iznos naknade za otkazivanje treba biti razuman i odražavati procijenjenu nastalu štetu.”
Što se tiče potencijalnog iznosa naknade za otkazivanje, centar za savjetovanje potrošača navodi: “Iznos naknade za otkazivanje nije pravni posao, ali treba biti razuman i odražavati procijenjenu nastalu štetu.” Ovo je pravna situacija u vezi s naknadama za otkazivanje termina liječnika.
Mnoge ordinacije uključuju obvezu plaćanja u svoje obrasce za pacijente i opće uvjete poslovanja (GTC).
Oni koji se pridržavaju pravila i otkažu svoje buduće termine također su na sigurnoj strani. Ovisno o smjernicama tvrtke, to može biti, na primjer, 24 ili 48 sati prije termina.
Preporučuje se otkazivanje termina putem e-pošte ili pisanim putem – idealno uz potvrdu, kako biste imali dokaz u slučaju bilo kakvih sporova.
Budući da se mnogi sudovi ne slažu, prema Agenciji za zaštitu potrošača, ne postoji opće primjenjiva pravna osnova.
Međutim, mnogi liječnici pozivaju se na stavak njemačkog Građanskog zakonika (BGB) koji kaže: “Ako ovlašteni pružatelj usluga ne prihvati usluge, obvezni pružatelj usluga može zahtijevati neplaćenu naknadu za usluge koje nisu pružene zbog propusta, bez obveze naknadnog izvršenja”, prema članku 615., rečenici 1. stavak kaže: Ako se pacijent ne pojavi ili prekasno otkaže termin, liječnik može zahtijevati naknadu za otkazivanje. Evo što o toj uredbi kaže liječnik iz Heilbronna.
Ali kako to izgleda u praksi?
Gastroenterolog je za njemačke medije objasnio: „To je više-manje samo formalno upozorenje. Općenito samo obavještavamo pacijente da će nam se naplatiti 100 eura troškova ako se netko ponaša drsko i uopće ne otkaže.“
„I premda neki pacijenti, unatoč potpisivanju i priznavanju naših pravila u vezi s tim, ne plaćaju ako ne dođu na termin bez pravovremene obavijesti, obično ne nastavljamo dalje s tim“, nastavio je liječnik. Ali to se ne bi trebalo koristiti kao besplatna propusnica za izbjegavanje termina, navode njemački mediji.
Fenix-magazin/SČ
