Njemačka savezna agencija za mreže (Bundesnetzagentur) zabilježila je i u 2025. godini porast broja pritužbi građana na neovlaštene reklamne telefonske pozive, pri čemu su takvi pozivi u većini slučajeva uopće nezakoniti.
Prema podatcima koje je agencija dostavila na upit, tijekom prošle godine zaprimljeno je ukupno 39.842 pisane pritužbe, što je za 2.281 više nego u 2024., odnosno porast od 6 posto. U 2024. godini taj je porast iznosio 8 posto. Iako se radi o značajnom rastu, trenutni broj pritužbi i dalje je znatno niži od rekordne 2021. godine, kada je agencija zaprimila 79.702 pritužbe.
Najviše pritužbi odnosi se na telefonske pozive u kojima se građanima nude sudjelovanja u nagradnim igrama – svaka peta pritužba. Slijede pozivi koji se tiču raznih usluga (oko jedne desetine), ponuda za ugovore o opskrbi strujom ili plinom (jedna jedanaesta) te prodaje građevinskih proizvoda (jedna dvanaesta).
Posebno je zanimljiv pad broja pritužbi vezanih uz ponude fotonaponskih (solarnih) sustava, koje su još prije nekoliko godina bile čest predmet pritužbi. Bundesnetzagentur taj pad objašnjava učincima strožih sankcija: zbog pojačanih kazni, tvrtke koje se bave sumnjivim plasmanom solarnih instalacija navodno su postale opreznije u pristupu potrošačima.
UPOZORENJE GRAĐANIMA: Iza ovog broja krije se podmukla prijevara
Pristanak potrošača obavezan – čak i naknadno povlačenje može biti razlog za prekršaj
U Njemačkoj je reklamno telefonsko oglašavanje dozvoljeno samo uz prethodnu privolu pozvanih osoba. Ta privola se može i naknadno povući, ali ako pozivi nastave dolaziti i nakon povlačenja, radi se o kršenju zakona. Pritužbe se mogu podnijeti putem internetskog obrasca na web-stranici Bundesnetzagentur.
U protekloj godini, bonnska agencija izrekla je kazne u ukupnom iznosu od 1,1 milijuna eura, što je oko 0,3 milijuna eura manje nego 2024. godine. Po prvi je put agencija kaznila i kršenje odredbe koja je na snazi od 2021., a koja obvezuje tvrtke da dokumentiraju i čuvaju privole za oglašavanje.
“Neovlašteni reklamni pozivi ozbiljno štete potrošačima i predstavljaju ozbiljan problem za konkurenciju u pogođenim sektorima,” izjavio je predsjednik Bundesnetzagentur Klaus Müller. “Nastavljamo energično djelovati protiv tvrtki koje se bave neovlaštenim telefonskim oglašavanjem”, istaknuo je.
Fenix-magazin/MD
