Gotovo svaki drugi komad odjeće kupljen na internetu Nijemci pošalju natrag. No, plaćanje povrata robe bi se mogao promijeniti. Dvije velike modne tvrtke već traže novac za tu uslugu.
Savezna udruga za e-trgovinu i narudžbu putem pošte (BEVH) pretpostavlja da će besplatni povrati u modnoj maloprodaji uskoro prestati.
“Očekujemo prestanak besplatnih povrata, koji su dosad bili uobičajeni i koje očekuju i kupci”, rekao je u petak glasnogovornik za “Süddeutsche Zeitunga”.
Kao razlog je naveo povećane troškove: “Visoke cijene transporta i pakiranja znače da trgovci te troškove u većoj mjeri prebacuju na kupce.”
Općenito, procvat korona godina u modnoj industriji završio je. Prošle je godine najveći japanski trgovac odjećom Uniqlo uveo povratnu naknadu od 2,95 eura po paketu. Prije nekoliko dana, Zara, najpoznatiji modni lanac španjolske Inditex grupe, slijeda je njihov primjer od 1,95 eura po povratu.
Što Amazon, Zalando i Otto planiraju?
Prema BEVH-u, taj potez slijedit će i druge tvrtke.
“Ako troškovi povratne dostave ostanu visoki, Zara i Uniqlo će biti prvi, ali ne i posljednji, koji će troškove prenijeti na svoje kupce”, rekao je glasnogovornik.
Na upit, Amazon, Zalando i Otto objavili su da ne namjeravaju naplaćivati povrat robe.
“Svakako nećemo tražiti od naših kupaca doplatu za plaćene povrate u trenutku kada su dodatno opterećeni porastom troškova energije i raznih dobara”, rekao je glasnogovornik Otto Grupe.
Marco Atzberger, stručnjak u kölnskom institutu za istraživanje trgovine EHI, s druge strane, zagovara povrate koji se plaćaju: “To je pravi način”, rekao je za “SZ”.
Björn Asdecker, voditelj istraživačke grupe za upravljanje povrata robe na Sveučilištu u Bambergu, također pozdravlja ovaj potez.
Njemačka je europski prvak u povratu robe. Prema EHI-ju, stopa povrata je do 75 posto, s tim da se u prosjeku vraća barem svaki drugi paket.
Fenix-magazin/IK
