Lanac drogerija dm često je na naslovnicama novina i portala a teme su većinom pozitivne , ali ponekad griješi i gigant drogerija, koji u Njemačkoj ima više od 2.000 poslovnica.
Na primjer, novu ponudu za korisnike “dmLive” korisnici Facebooka ocjenjuju kao “beskorisnu”. Mnoge majke također su jako ljute nakon što se na društvenim mrežama doznalo da dm izbacuje važan proizvod za bebe iz asortimana.
Ali ponude kupcima ili proizvodi koji nedostaju čak ne moraju biti problem da se korisnici Facebooka i dm-a naljute. Dapače, sadašnje korona mjere u Baden-Württembergu već su bile dovoljne za eskalaciju situacije u dm poslovnici.
U objavi na Facebooku korisnica se požalila da su kupci u trgovini obvezni nositi FFP2 masku – ali zaposlenici nisu, dovoljne su im kirurške maske.
Bilo je to jednostavno previše za ženu, te je na Facebooku poručila: “Zašto odjednom nositi FFP2 kad su prije bile dovoljne kirurške maske? Što se mene tiče, dosta mi je ove igre ping-ponga.” Državni pravilnik o koroni propisuje da kupci u maloprodaji također moraju nositi FFP2 masku sa standardom DIN EN 149 sve dok vlasti u Baden-Württembergu ne odluče drukčije.
Zahtjev za maskom FFP2 izričito se ne odnosi na zaposlenike – oni i dalje mogu nositi plavu kiruršku masku. Dakle, incident nije ništa neobično.
Puno zanimljivija je izjava drugog korisnika Facebooka.
“Zabranili su mi ulazak u dm jer nisam nosio masku 100 posto ispravno.”
Muškarac na Facebooku piše da je nosio masku, ali mu nije u potpunosti prekrila nos. Umjesto inicijalnog upozorenja, sada već bivšem kupcu dm-a su – prema vlastitoj izjavi – jednostavno pokazana vrata.
„Lanac drogerija je konačno izgubio mene i suprugu kao kupce“, napisao je ogorčeni kupac.
Ubrzo je stigla reakcija dm-a na oštar pristup. Lanac drogerija nudi da ispitaju slučaj.
“Nažalost, to nam nije moguće putem društvenih mreža. Stoga vas molimo da kontaktirate naš servisni centar putem e-maila ili putem kontakt obrasca. ”Tada žele “prikladno” riješiti slučaj .
Priča je izazvala oprečne reakcije Facebook zajednice. Neki korisnici smatraju potpuno neprimjerenim kako se dm ponio prema čovjeku. Drugi ističu da zapravo nije velika stvar pravilno nositi masku, prenose njemački mediji.
Nije poznato je li muškarac izravno kontaktirao dm. Jedino što je sigurno je da se i nakon dvije godine pandemije korone još uvijek naveliko raspravlja o zaštitnim maskama i ne samo na Facebooku i u vezi s dm-om.
Fenix-magazin/IK
