Zemaljski sud u Düsseldorfu proglasio je nezakonitim povećanje cijene Amazon Prime usluge u 2022. godini. Potrošačka organizacija Verbraucherzentrale NRW planira pokrenuti grupnu tužbu kako bi omogućila povrat preplaćenih iznosa za potrošače.
Od 15. rujna 2022., korisnici Amazon Prime usluge plaćali su do 30 posto više za svoje članstvo. Zemaljski sud u Düsseldorfu je prije nekoliko dana proglasio klauzulu o povećanju cijena nevažećom, što otvara mogućnost za povrat novca za milijune korisnika.
U ljeto 2022., Amazon je obavijestio svoje Prime korisnike u Njemačkoj o planiranom povećanju cijena. Tvrtka je tada obrazložila ovaj korak „općim i značajnim promjenama troškova zbog inflacije”. Od 15. rujna 2022., mjesečna članarina porasla je s 7,99 eura na 8,99 eura, što predstavlja povećanje od 12,5 posto. Za godišnje članstvo, cijena je skočila s 69 eura na 89,90 eura – povećanje od 30,3 posto.
Kritika potrošačkih organizacija
Potrošačka organizacija Verbraucherzentrale NRW kritizirala je klauzulu o povećanju cijena. Wolfgang Schuldzinski, predstavnik organizacije, istaknuo je da povećanje cijena bez izričitog pristanka korisnika nije pravno opravdano. Slučaj je završio na sudu.
Zemaljski sud u Düsseldorfu proglasio je klauzulu o povećanju cijena nevažećom i dao za pravo potrošačkim organizacijama. Povećanje je provedeno bez izričitog pristanka korisnika, što ga čini nevažećim. Međutim, presuda još nije pravomoćna jer Amazon ima pravo uložiti žalbu.
Amazon je izrazio namjeru da pažljivo razmotri mogućnost žalbe. U priopćenju za TECHBOOK, tvrtka je istaknula da je 2022. godine postupala u skladu s važećim propisima i da je uvijek transparentno komunicirala s korisnicima. „Stalno radimo na pružanju izvrsnog korisničkog iskustva; povjerenje naših korisnika i transparentnost su nam najvažniji. Obavijestili smo korisnike o promjenama cijena članstva na transparentan način, u skladu s važećim zakonima. Korisnici uvijek imaju pravo otkazati svoje Prime članstvo u bilo kojem trenutku, a mi smo im ponudili jasne informacije o tome. Pažljivo ćemo razmotriti presudu i poduzeti dodatne pravne korake ako bude potrebno.”
Mogući povrati za milijune korisnika
Korisnici Amazon Prime usluge koji su koristili godišnju pretplatu prije povećanja cijena, od tada su plaćali do 62,70 eura više godišnje. Za mjesečne pretplate, razlika iznosi do 28,00 eura. S obzirom na milijune pogođenih korisnika u Njemačkoj, Amazon bi mogao biti dužan vratiti stotine milijuna eura.
Grupna tužba u pripremi
Kako bi osigurala povrat novca, Verbraucherzentrale NRW planira pokrenuti grupnu tužbu. Pogođeni korisnici mogu se online registrirati i pridružiti tužbi, bez potrebe da sami poduzimaju pravne korake. Do kraja siječnja, više od 82.000 Prime korisnika već se prijavilo. Prijava zahtjeva moguća je do tri tjedna nakon završetka usmene rasprave.
Ako sudovi donesu odluku u korist potrošača, povrat novca bit će automatski izvršen. Međutim, postupak bi mogao trajati godinama. Kao alternativa, korisnici bi se mogli dogovoriti o dobrovoljnom povratu sredstava od Amazona, slično kao u sličnim slučajevima u Austriji. Nakon pregovora, Amazon je tamo odlučio nadoknaditi pogođene korisnike. Ovisno o trajanju ugovora, korisnicima je vraćeno do 36,50 eura, bilo putem bankovnog priznanice ili u obliku bonova.
Potrošači koji su pogođeni povećanjem cijena Amazon Prime usluge mogu se prijaviti za grupnu tužbu i pričekati daljnje pravne korake. U međuvremenu, Amazon će vjerojatno nastaviti braniti svoju poziciju, dok potrošači nadaju povratu preplaćenih iznosa.
Fenix-magazin/MD
