Najveća svjetska turistička tvrtka TUI “skinula” je od petka navečer s bankovnih računa svojih klijenata nekoliko tisuća eura.
Kako su priopćili iz tvrtke, dogodila se greška sa softverom. Grešku su otklonili, a novac će vratiti.
Prema pisanju njemačkog RTL-a, davatelj kreditnih kartica “Barclay Card” na svojoj internetskoj stranici je potvrdio kako su neki klijenti imali neočekivane troškove na svojim kreditnim karticama od TUI-a. – Radimo s TUI-jem na rješenju. Molimo vas da se suzdržite od daljnjih upita. Mi ćemo vas redovito obavještavati na našoj web stranici – napisali su iz tvrtke “Barclay Card”.
No, klijenti TUI-a su svoj strah iskazali i na Facebooku jer nisu mogli ostvariti telefonski kontakt s tvrtkom, te nisu znali što se događa.
– TUI je s moje kreditne kartice neovlašteno uzeo više od 2.000 eura. Na telefonskoj sam liniji 45 minuta (!) I nikako da nekoga dobijem. Povjerenje uništeno – napisao je ljutiti korisnik Facebooka.
Drugi korisnik Facebooka je napisao: “TUI mi je skinuo 3.707 € s kreditne kartice i nikoga nije moguće dobiti na njihovoj liniji, i dalje vas izbacuju s linije i upućuju nas u našu turističku agenciju !!! Lockdown, zatvoreno je !!! ! ”
Udruga turističkih agencija objavila je ljutitu izjavu
Razne putničke agencije javile su se njemačkom RTL-u ističući kako ih klijenti kontaktiraju jer su u panici zbog skidanja novca s njihovih računa. Udruženje neovisnih putničkih agencija ( Bundesverband eV (VUSR) obratilo se Mareku Andryszaku, izvršnom direktoru TUI Deutschland GmbH, drastičnim riječima na svojoj Facebook stranici: “Takve se pogreške NE SMIJU (opet) dogoditi u vašoj trenutačnoj situaciji. (…) I sada odbijate sredstva s kreditnih kartica svojih kupaca? I to opravdavate “greškom”? Nitko vam ne vjeruje! (…) Kako to objašnjavate klijentima? ”
TUI kaže kako problem rješavaju
Na upit RTL o nastaloj situaciji, TUI u početku nije mogao reći koliki je iznos skinut s računa klijenata i kolikom broju ljudi se to dogodilo. Međutim, problem je utvrđen i rješava se. Istaknuli su kako je riječ o informatičkoj pogrešci.
TUI je na svojoj web stranici objavio objašnjenje:
– U petak, 19. veljače i subotu, 20. veljače, klijenti TUI-a primili su netočne zahtjeve za autorizaciju svojih računa kreditnih kartica zbog ažuriranja softvera. Uzroci netočnih transakcija sada su utvrđeni i otklonjeni. Podaci kupaca nikada nisu bili ugroženi, vanjske smetnje mogu se isključiti (…) TUI će sada odmah otkazati ova netočna potraživanja. Daljnje aktivnosti kupaca, poput blokiranja kartice ili izvještavanja kod izdavatelja kreditnih kartica, nisu potrebne.
Fenix-magazin/MD
