Kupci dobivaju dodatne popuste ako koriste aplikaciju trgovaca – tako i kod Lidla. No, udruge za zaštitu potrošača kritiziraju način na koji ovaj diskont to provodi. I sada su postigle uspjeh.
Diskont Lidl mora u svom oglašavanju uvijek navoditi cijenu koja vrijedi za sve kupce – a ne samo za korisnike vlastite aplikacije. Na to su se dogovorili trgovački lanac i Potrošački centar Baden-Württemberga. “Lidl se obvezao da će ubuduće u svim tiskanim promotivnim prospektima jasno navoditi ukupnu i osnovnu cijenu za sve potrošače”, priopćili su zaštitnici potrošača Njemačkoj tiskovnoj agenciji (dpa).
Povod za spor bila je reklama za proizvod “Metzgerfrisch Premium janjeći fileti u marinadi s začinima”, koji je Lidl nudio za 5,50 eura – ali samo za korisnike aplikacije Lidl Plus. Iznad je bila navedena samo mala, prekrižena cijena od 7 eura. Prema mišljenju zaštitnika potrošača, nije bilo jasno kolika je cijena za kupce koji ne koriste aplikaciju. Također, zakonom propisana osnovna cijena bila je istaknuta samo uz cijenu za korisnike aplikacije.
Nakon što se jedan kupac požalio, potrošačka udruga iz Neckarsulma (kod Heilbronna) opomenula je Lidl zbog netransparentnih cijena. Lidl nije dao izjavu o odricanju od prakse, pa je udruga pokrenula sudski postupak pred Okružnim sudom u Heilbronnu. No, strane su postigle dogovor prije početka ročišta. Slični se postupci trenutno vode i protiv Pennyja i Rewea.
Potrošačka udruga: Cijene moraju biti jasne
Voditeljica pravne službe, Gabriele Bernhardt, izjavila je: “Potrošači moraju na prvi pogled znati koliko proizvod košta – bez obzira koriste li aplikaciju ili ne.” Prekrižene cijene samo zbunjuju i ne donose transparentnost. Takvo oglašavanje krši pravilnik o navođenju cijena. Glasnogovornica Lidla potvrdila je postignuti dogovor, ali nije komentirala detalje postupka.
Aplikacije kao zamjena za podatke
U aplikacijama se odvija svojevrsna razmjena: kupci dobivaju ekskluzivne pogodnosti ako se registriraju – ponekad u vidu dodatnih proizvoda u ponudi, ponekad kroz posebne popuste. Trgovci zauzvrat dobivaju lojalnije kupce – i njihove podatke. Ti im podaci pomažu da bolje razumiju što kupci žele i tako im prilagode ponudu. Pomoću aplikacije mogu, primjerice, promovirati određene proizvode i utjecati na ponašanje pri kupnji.
LIDL NA UDARU ZBOG APLIKACIJE: Savezna udruga potrošača najavila podizanje tužbe
Fenix-magazin/IK
