Svakodnevne situacije koje vjerojatno svaki potrošač zna iz kupnje: šetajući lokalnim diskontom ili supermarketom, često neposredno prije zatvaranja trgovina, kupci kušaju voće, pomirišu šampon ili prelistaju aktualni broj svog omiljenog časopisa. Za neke je to svojevrsni ritual. Ali je li to doista dopušteno? Portal kreiszeitung.de sada to objašnjava.
Trebalo bi preispitati neke navike kojih se potrošači “drže” u supermarketu. Drugih se navika ne moraju odricati. Ali koje su to? Informacije daje odvjetnik Christian Solmecke iz Kölna.
“Dopušteno je pomirisati sadržaj, pod uvjetom da su pakiranje i sadržaj neoštećeni. Postojeća higijenska brtva ne smije biti oštećena”, ukoliko se radi o mirisanju gela za tuširanje ili šampona.
Međutim, to nije dopušteno kod testiranja dezodoransa u spreju, jer se ovdje sadržaj koristi. S druge strane, testere, koje s vremena na vrijeme stavljaju na raspolaganje neki diskonti, drogerije ili supermarketi, treba prskati u malim količinama. To se, na primjer, odnosi na parfeme.
No: “Međutim, u uvjetima trgovine mogu se odrediti i drugi, čak i stroži uvjeti”, kaže odvjetnik. Odgovarajuće obavijesti trebaju biti jasno vidljive.
Mogu li potrošači jednostavno pojesti robu i platiti je kasnije na blagajni?
Ako gladni šetate supermarketom, sigurno ste posegnuli za namirnicom kojom ćete privremeno utažiti glad. Čokoladica se odmah pojede, a svježe pečena lepinja odmah završi u želucu. Zatim možete platiti kasnije na blagajni. Je li to legalno? Strogo govoreći, prema riječima Solmeckea, radi se o “krađi”.
Supermarketi ponekad nude uzorke, ali to nikako nisu obvezni. “No, ručno testiranje voća i povrća dopušteno je sve dok se proizvod može isprati i dok hrana nije oštećena ”, dodaje odvjetnik.
Kao što je poznato, vlastitu zabavu u samoposluzi ne treba zanemariti. Ili bolje rečeno: potrošači žele zadovoljiti svoju potrebu za čitanjem i učenjem. U takvim situacijama posežete za omiljenim časopisom. Čitanje bez naknadne kupnje “općenito je dopušteno”, kaže Solmecke.
Naravno, časopis se pritom ne smije oštetiti, tada ga možete mirne savjesti listati.
“Međutim, trgovci imaju svoja pravila i mogu zahtijevati ili da kupite časopis ili da ga vratite i napustite dućan”, napominje stručnjak.
Nošenje vlastite torbe kroz supermarket: nije zabranjeno, ali se i ne preporučuje
Pogotovo u vremenima kada su neobične torbe od jute u modi, mnogi potrošači odlaze u supermarket sa vlastitom torbom. Međutim, prema Solmeckeovim riječima, to se “ne preporučuje”. Uostalom, operater supermarketa mogao bi posumnjati da želite počiniti krađu. “Kako biste izbjegli neugodna pitanja, koristite otvorena kolica ili košare iz supermarketa”, savjetuje odvjetnik.
Inače, torbe u supermarketu osoblje ne smije provjeravati. Iznimka: „Ako postoji konkretna sumnja na krađu u trgovini, osoba se može zadržati do dolaska policije. Onda mogu pretražiti torbu”. Ali naravno postoji i mogućnost da se od osumnjičenika izravno zatraži da sam isprazni svoju torbu – kako bi spriječio dolazak policije. Pod uvjetom, naravno, da doista nema krađe.
Moraju li potrošači platiti oštećenu robu u supermarketu?
Svatko tko je sklon nespretnosti ili jednostavno ide u kupovinu u supermarketu pod stresom, naravno, može brzo doživjeti malu nezgodu. Boca tsklizne iz ruke, udari o tlo i razbije se. Jesu li onda potrošači dužni platiti robu? Da, “ako je puklo vašom krivnjom”, kaže stručnjak.
No, ako je roba oštećena greškom u trgovini, na primjer, drugi proizvod je pao s police, onda se to, naravno, ne mora platiti.
Međutim, u većini slučajeva supermarketi su također susretljivi ako je kupac kriv.
Smiju li potrošači fotografirati u supermarketu?
Postoji mnogo različitih razloga da izvadite mobitel u supermarketu i fotografirate proizvod, možda čak i člana osoblja. U principu, to nije zabranjeno. No, trgovine mogu imati svoja pravila prema kojima je zabranjeno fotografiranje u njihovim prostorima, kaže Solmecke.
“U slučaju fotografija zaposlenika ili drugih kupaca, međutim, moraju se poštovati osobna prava – prema tome, fotografije se mogu snimati samo uz privolu”, objašnjava stručnjak.
Moraju li supermarketi prihvatiti i oštećene povratne boce – i do kada se bon za depozit mora iskoristiti?
Potrošači bi također trebali obratiti pozornost na nekoliko stvari kada su u pitanju depoziti u supermarketu. Svakome tko dođe s pohabanim plastičnim bocama treba reći sljedeće: “U osnovi, ako je trgovina općenito obvezna vratiti polog, mora također prihvatiti ulupljene i teško oštećene pologne boce za jednosmjerne pologe, sve dok je logotip pologa vidljiv”.
No, kao što je često slučaj, postoji iznimka. Nije moguće dobiti depozit za bocu bez odgovarajućeg logotipa. “Tako bi se mogla dvostruko unovčiti. Ako aparat ne uzme bocu, morate razgovarati s osobljem”, kaže odvjetnik.
Kao što je poznato, depozitni bon se tada mora isplatiti na blagajni. A što ako ovo zaboravite? Ističe li depozitni bon?
“Pravo na isplatu depozitnog bona uvijek zastarijeva zadnjeg dana treće godine nakon podnošenja depozita”, kaže Solmecke. Samo mora biti čitljivo. Ako je to slučaj, polog se teoretski može predati 25. veljače 2023., a vaučer za polog može se iskoristiti tek 31. prosinca 2026.
Previše sitnih kovanica može biti odbijeno na blagajni supermarketa?
Za kraj još dva mita ili pitanja koja se tiču onoga što se događa na blagajni. S jedne strane, blagajnici nisu dužni primiti sitniš bilo gdje i bilo kada – sve dok je plaćanje gotovinom u supermarketu još uvijek moguće. “Prema Zakonu o kovanom novcu kupnju je moguće platiti s najviše 50 kovanica. Međutim, manje količine također mogu biti odbijene ako to ometa rad”, kaže Solmecke. Međutim, drugi uvjeti mogu biti navedeni u općim uvjetima trgovine.
Fenix-magazin/IK
