Potrošačka organizacija tuži Vodafone zbog nezakonitog povećanja cijena. Do Badnjaka se pogođeni korisnici mogu pridružiti tužbi. U slučaju uspjeha, mogli bi dobiti natrag više od 120 eura.
Mogu li tvrtke jednostavno povećati cijene postojećih ugovora i o tome korisnike obavijestiti običnim pismom? Upravo se o tome radi u tužbi Njemačke potrošačke organizacije (Verbraucherzentrale) protiv telekomunikacijske tvrtke Vodafone. Postupak počinje 3. prosinca. Riječ je o prvoj kolektivnoj tužbi za naknadu štete u EU u kojoj pogođeni korisnici mogu odmah biti obeštećeni ako se pridruže postupku – i to još uvijek besplatno.
Početak: povećanje cijena 2023. godine
Godine 2023. milijuni korisnika Vodafona dobili su pismo u kojem ih se obavještava o povećanju cijene za 5 eura mjesečno za postojeće ugovore o internetu i fiksnoj telefoniji, i to i za DSL i za kabelske priključke. Korisnici nisu morali pristati – ponuđeno im je samo pravo na izvanredni raskid ugovora.
Prema mišljenju potrošačke organizacije, to nije bilo zakonito te je još iste godine podnesena tužba. Pravni stručnjak Sebastian Reiling iz Saveznog udruženja potrošačkih centara izjavio je:
„Ugovori se moraju poštovati. Ako se cijena mijenja, obje strane se moraju složiti, osim ako nije drukčije uređeno u uvjetima poslovanja ili zakonom.“
Organizacija smatra da Vodafoneovi uvjeti ne ispunjavaju pravne zahtjeve, a ni zakon o telekomunikacijama, prema njihovom mišljenju, ne opravdava takvo povećanje cijena.
Vodafone: sve je bilo u skladu s pravilima
Vodafone ima drukčiji pogled. Kažu da su mnogi njemački pružatelji usluga povećali cijene zbog inflacije još i prije njih:
„Dugo smo se trudili oduprijeti tom trendu, ali smo zbog naglog rasta troškova morali prilagoditi cijene. Sve je uređeno u našim Općim uvjetima poslovanja.“
Hoće li ti uvjeti zaista izdržati pred sudom, odlučit će Visoki pokrajinski sud u Hammu, koji o tome odlučuje od sljedećeg tjedna. Do sada se kolektivnoj tužbi pridružilo 110.300 korisnika, navode iz potrošačke organizacije.
Više od 120 eura natrag
Koliko novca će korisnici moći dobiti, ovisi o svakom pojedinom slučaju. Prema Reilingu:
„Tko je od studenog 2023. plaćao 5 eura više mjesečno, već sada bi imao pravo na više od 120 eura plus kamate. A iznos raste svakim mjesecom do pravomoćne presude.“
Reiling dodaje da ovakvi procesi često traju i do pet godina, jer se nakon presude očekuje žalba na Saveznom sudu (Bundesgerichtshof) – osim ako ne dođe do nagodbe, što je često slučaj u kolektivnim tužbama.
Rok do Badnjaka
Svi pogođeni korisnici imaju vremena do 24. prosinca da se besplatno prijave u registar tužbi putem web stranice Saveznog ureda za pravosuđe. Čak i oni koji su u međuvremenu raskinuli ugovor s Vodafoneom mogu ostvariti pravo na povrat novca.
Važna napomena: Tko je zbog povećanja cijene pristao na izmjenu ugovora (npr. veća brzina interneta), možda je izgubio pravo na naknadu.
Neodlučni korisnici mogu napraviti „klage-check“ na web stranici potrošačke organizacije. Na kraju se prikazuje informacija ima li korisnik pravo sudjelovati, te se nudi gotov predložak za prijavu u registar.
Naknada odmah po završetku spora
U slučaju uspjeha, sudionici tužbe automatski dobivaju povrat preplaćenog iznosa. To ovu novu vrstu kolektivne tužbe čini vrlo povoljnom za potrošače.
Za razliku od dosadašnjih model-tužbi, gdje sud samo utvrđuje postoji li pravo na naknadu, a korisnici nakon toga moraju sami pokrenuti postupak za povrat – kod nove tužbe za naknadu (Abhilfeklage) taj korak otpada.
Potrošači ne snose sudske ni odvjetničke troškove, što čini ovakve procese atraktivnima čak i kad je iznos manji. Sudovi su dodatno rasterećeni jer je manje pojedinačnih tužbi.
Fenix-magazin/IK
