Kaufland se oglašava s nekoliko posebnih obećanja kupcima. Tri od njih kupcima donose čak i financijsku korist prilikom posjete trgovinama. No, kakva su to obećanja i što se krije iza njih? Lanac supermarketa objasnio je za RUHR24 svoje posebne korisničke usluge.
Garancija svježine u Kauflandu: kupci profitiraju od proizvoda kojima je istekao rok
Među obećanjima posebno se ističe garancija svježine. „Ako kod nas pronađeš artikl kojem je istekao rok minimalne trajnosti, mi ćemo ga ukloniti s police i zahvaliti ti se s poklon-bonom od 2,50 eura“, poručili su iz Kauflanda za RUHR24. Kupci bon mogu preuzeti na informacijskom pultu i odmah ga iskoristiti.
Kaufland ovo obećanje promovira kao dio bliskosti s kupcima. „Ova garancija naglašava naš visoki zahtjev za svježinom i kvalitetom naših proizvoda“, ističe tvrtka. Tome doprinosi i „spasilačka vrećica“ s jeftinijom hranom. Novost je dostupna u svim Kauflandovim trgovinama.
Naknada u Kauflandu: kupci dobivaju bon za dugo čekanje
Kauflandovi kupci mogu profitirati i u slučaju dugog čekanja na blagajni. Tko čeka dulje od pet minuta, a nisu otvorene sve blagajne, dobiva također 2,50 eura naknade. „Poklon-bon se izdaje kupcu na našoj informaciji. Dokaz za to ne mora priložiti“, pojasnili su iz tvrtke.
„I ovo je obećanje našim kupcima – za brz i udoban šoping, kojemu pripada i brzo obavljanje kupnje na blagajni“, dodali su iz Kauflanda.
Usluga u Kauflandu: kupci mogu vratiti neotvorena pića
Kaufland nudi i poseban servis za zabave. Ako nakon proslave ostanu pune boce, kupci mogu neotvorena pića vratiti u roku od 14 dana. Potrebno je samo pokazati račun. Na taj način kupci mogu kupiti dovoljne količine pića, a višak nakon događaja vratiti.
Uobičajena zamjena proizvoda moguća je unutar mjesec dana, no povrat novca moguć je samo uz predočenje računa. Za električne uređaje Kaufland daje trogodišnje jamstvo plus tromjesečnu mogućnost povrata. To se odnosi na sve uređaje s utikačem ili kabelom za punjenje.
Garancija svježine u praksi: otkriven pokvareni proizvod na polici
Portal Netzwelt testirao je u praksi garanciju svježine. Testeri su u jednoj Kauflandovoj trgovini pronašli više proizvoda kojima je istekao rok trajanja, među njima i pljesnivi kiselo vrhnje s oštećenom ambalažom. „Takva plijesan ne nastane preko noći, proizvod je morao nekoliko dana stajati neprimijećen na polici“, naveli su testeri.
Kauflandovi zaposlenici preuzeli su pronađene proizvode i izdali bon od 2,50 eura. No, test je pokazao i jedno ograničenje: po osobi se izdaje samo jedan bon, iako je pronađeno više proizvoda. Testeri preporučuju kupcima da posebno provjere odjele s mliječnim, veganskim i pekarskim proizvodima.
Skandali zbog higijene u Kauflandu
Higijenski propusti u travnju u dvije Kauflandove trgovine izazvali su pravi skandal. Nakon istraživanja RTL-a, Kauflandov direktor Jochen Kratz naložio je temeljito čišćenje svih trgovina.
Fenix-magazin/IK/MMD
