U prosjeku svaki četvrti kupac vraća robu koju je naručio preko interneta. Kod 90 posto većih njemačkih tvrtki za e-trgovinu kupci ne moraju platiti povrat robe. Prema studiji, internetski trgovci na malo ga se drže unatoč povečanim troškovima, pišu njemački mediji.
Zara je uspjela. Modni div u proljeće je uveo naknadu za povrat robe. Kupci sada moraju platiti dva eura ako žele vratiti naručenu robu. Zbog toga su mnogi pretpostavljali i predviđali kraj besplatnih povrata.
Većina povrata i dalje je besplatna
Unatoč potezu Zare, većina tvrtki ostala je pri usluzi besplatnog povrata. Samo kod sedam od 100 najvećih njemačkih online trgovaca kupci moraju platiti povrat.
Kod manjeg broja trgovca, manje narudžbe podliježu naplati kada se vrate, kažu podaci studije pružatelja usluga Parcellaba. Očito je kod trgovaca prevagnuo strah da kupci zbog inflacije ne žele kupovati, te da će naplata povrata izazvati kontra efekt.
Kupci bi bili spremni platiti za povrat
Ali ta je zabrinutost neutemeljena, prema istraživanju Instituta za istraživanje tržišta YouGov.
Prema istraživanju, većina potrošača spremna je platiti povrat naručene robe sve dok je dostava besplatna.
Komplicirana procedura povrata
Prema anketi, internetske kupce posebno smeta kada moraju kontaktirati korisnički centar kako bi dobili naljepnicu za povrat prije slanja robe.
Za mnoge je dugotrajni postupak povrata gori nego naplata povrata pošiljke.
Fenix-magazin/SČ
