Stara poslovica kaže: “Sto ljudi, sto ćudi.” A ako tko zna koliko je to istinito, onda su to svakako djelatnici trgovina, oni koji svakodnevno komuniciraju sa stotinama kupaca. Svi smo čuli priče o tome kako se netko požalio na neljubaznog trgovca, ali rijetko čujemo drugu stranu – onu koja dolazi s druge strane blagajne.
Piše: Marijana Dokoza
U razgovoru s nekoliko zaposlenika trgovina u Njemačkoj, među kojima je i jedan Hrvat, otkrili smo što se sve događa kad kupci dođu na ideju da robu vrate. I ne, ne govorimo o pokvarenim proizvodima ili greškama. Govorimo o pravim malim pričama koje se slobodno mogu svrstati u rubriku “vjerovali ili ne”.
Ovo su priče zaposlenika trgovina Kauflanda, Aldija i Lidla:
Prašak previše miriše
Jedna gospođa vratila je čak dva pakiranja praška za rublje od po 10 kilograma. Razlog? “Previše miriši.” Da, dobro ste pročitali. Nije bio pokvaren, nije bio pogrešan proizvod, jednostavno je miris bio prejak. I trgovina je prihvatila povrat.
Božićne lampice za kratkotrajnu upotrebu
Scenarij koji se ponavlja svake godine. Lampice se kupe u prosincu, objese se na bor, posluže svrsi tijekom blagdana, a onda, nakon Nove godine, vraćaju u trgovinu. S računom, naravno. Jedna je žena vratila tako lampice jer joj se ne sviđa kako lampice svijetle.
Nutella – djetetu više ne odgovara
Majka je vratila pola staklenke Nutelle nekoliko mjeseci nakon kupnje. Razlog? – Djetetu više ne odgovara. Ne sviđa joj se okus, rekla je žena. Trgovina joj je bez rasprave dala novu. Zašto?- Jer je jednostavnije dati novu nego slušati žalbe i dopisivati se sa središnjicom trgovine, rekla je jedna trgovkinja.
Sir s paprom – borba za 50 centi usred pandemije
Tijekom pandemije koronavirusa, s maskama i općim strahom, jedan je kupac primijetio da mu je na blagajni izvagan pogrešan sir – onaj s paprom, a htio je bez. – Tražio je povrat 50 centi razlike. Poslan je na info pult, pa natrag do odjela sa sirom, pa opet nazad. Sve to za – 50 centi. Kasnije je čak pisao i upravi, žaleći se kako je “riskirao život” zbog tog postupka, otkrio je blagajnik u jednog trgovini, ispričao je jedan 40-godišnji Hrvat slučaj iz trgovine u kojoj radi.
Pileće kosti – premalo mesa
Možda je u ovim neobičnim primjerima, uz slučaj s Nutellom pobjedu odnijela jedna žena s “pilećim kostima”. Naime, žena je, vjerovali ili ne, vratila ostatke piletine, odnosno pileće kosti, jer je bilo “bilo premalo mesa”. Kosti su bile sve što je ostalo, ali očekivala je kompenzaciju. Iako je djelovalo kao šala, povrat je zabilježen.
Iskustva radnika: smijeh, stres i svakodnevna neizvjesnost
Djelatnici trgovina kažu da bi kada bi iskreno mogli govoriti mogli ispuniti cijelu knjigu pričama koje doživljavaju s kupcima. Neki trenutci nasmiju do suza, drugi umore do iscrpljenosti, a treći ostanu kao anegdote koje se prepričavaju godinama.
Ako i vi imate neku zanimljivu priču, bilo da je riječ o kupcima, djelatnicima ili nečem trećem, javite se na mail fenix@fenix-magazin.com.
Fenix-magazin/Marijana Dokoza
