Korisnici PayPal u posljednje vrijeme dobivaju opomene za kupnje koje nikada nisu izvršili. Prevaranti koriste ukradene bankovne podatke za tzv. “gostujuće” uplate, a pogođene osobe pritom bivaju pozvane na plaćanje. Stručnjaci savjetuju: ne plaćajte.
Kako prevaranti koriste PayPal “gostujuće” uplate
Opcija PayPal “gostujuće” uplate omogućuje kupnju kod nekih online trgovaca bez registriranog PayPal računa. Prevaranti za to trebaju samo ime, adresu i IBAN žrtve. Do tih podataka često dolaze putem curenja podataka, phishing napada, lažnih nagradnih igara ili hakiranja funkcija na Wi-Fi ruteru.
Prema informacijama Verbraucherzentrale, prevara se odvija ovako: prevaranti koriste ukradene podatke za kupnju u online trgovinama i odabiru plaćanje putem PayPal izravnog terećenja. Ni trgovac ni banka ne provjeravaju je li uplata autorizirana. Novac se skida s računa žrtve, a PayPal za takvu “gostujuću” uplatu kreira tzv. gostujući račun. Ako banka izvrši povrat novca, na PayPal gostujućem računu nastaje negativno stanje.
Često žrtve saznaju za neovlaštene transakcije tek kada dobiju opomene od PayPala ili angažiranih odvjetničkih/inkasnih ureda, objašnjava odvjetnica Anna-Lucia Kürn za portal anwalt.de.
NOVI SLUČAJ INTERNETSKE PRIJEVARE: 70-godišnjak oštećen za nekoliko desetaka tisuća eura
Prava pogođenih korisnika
Kürn pojašnjava da u slučaju neovlaštenih “gostujućih” uplata obično ne postoji ugovorni odnos između žrtve i PayPala. Nedostaje registracija i pristanak na poslovne uvjete, pa su zahtjevi za plaćanjem pravno osporivi.
“Neovlašteni platni nalozi žrtvi se načelno ne smiju teretiti. Povrat putem banke u tim slučajevima je redovito dopušten,” naglašava Kürn.
Kako se braniti od neosnovanih PayPal opomena
Centar za zaštitu potrošača savjetuje pogođenima sljedeće korake:
Pismeno osporiti zahtjev – jasno navesti da uplata nije autorizirana i zatražiti od PayPala da se spriječi daljnja uporaba podataka za “gostujuće” uplate.
Zatražiti povrat novca (chargeback) – do osam tjedana nakon terećenja povrat je moguć bez dodatnog obrazloženja. Za neovlaštene izravne terećenja moguće je osporiti do 13 mjeseci, no brza reakcija je bolja. Povrat se može izvršiti online, u poslovnici ili telefonom.
Podnijeti kaznenu prijavu – zbog zloupotrebe podataka ili prijevare, što služi i kao dokaz prema inkasu ili trgovcu.
Odgovarati na opomene, ali ne plaćati – prvo pismeno osporiti svaki zahtjev kako bi se spriječila neosnovana prijava u kreditnom registru.
BEČ OTKRIO POKUŠAJE PRIJEVARE: Izbjeglice lažno tražile puni iznos socijalne pomoći
Važno je znati da su prema Centru za zaštitu potrošača pravno obvezujući jedino sudski izdani opomene. Na njih se treba reagirati u roku od 14 dana, a zahtjeve u “žutom pismu” pažljivo provjeriti. Ako pismeni prigovor ne uspije, možda će biti potreban angažman odvjetnika za osporavanje plaćanja.
U slučaju ponovljenih pokušaja prijevare, jedino rješenje može biti promjena broja računa. Neke banke nude i interne promjene računa, što može spriječiti daljnje neovlaštene transakcije.
Fenix-magazin/MD/
