Stanovnik njemačkog grada Hamburga je kratko iznajmljivanje automobila kod tvrtke Sixt platio preko 1.000 eura. Dok je pokušavao riješiti incident zbog kojeg je ostao bez novca, naišao je na brojne prepreke.
Ono što je započelo kao kratko obiteljsko putovanje, završilo je napornim kontaktiranjem dežurnih telefonskih linija za korisnike, poslovnice banaka i velikom količinom korespondencije.
Kako pišu njemački mediji, stanovnik Hamburga je 13. srpnja rezervirao vozilo Sixt Share koje je preuzeo na svom kućnom pragu. Nakon samo dva kilometra i šest minuta vožnje, parkirao je automobil i prekinuo najam – barem je tako mislio.
Isprva je došlo do pogreške, ali u drugom pokušaju povratak vozila je potvrđen u aplikaciji. Muškarac je zatim fotografirao parkirano vozilo – čisto radi sigurnosti.
Tri dana kasnije, stanovnik Hamburga dobio je račun od Sixta: trebao je platiti 1.054,86 eura za razdoblje najma od 3.634 minute. Nije mogao vjerovati o čemu se radi.
Sixt uzima iznos s kreditne kartice
Stanovnik Hamburga kontaktirao je Sixt nekoliko puta: 16. srpnja pokušao je preko dežurne telefonske linije tvrtke. Nakon 8 minuta i 31 sekunde poziv mu je prekinut. Dva dana kasnije Sixt je s kreditne kartice skinuo iznos od 1.054,86 eura.
Potom je kontaktirao svog odvjetnika, koji mu je savjetovao da piše Sixtu kako bi ispravio fakturu.
Najprije je poslao faks, a dan kasnije posjetio je podružnicu Sixta u Hamburg-Altoni. “Zaposlenik je bio ljubazan, ali nam nije mogao pomoći jer nema pristup sustavima Sixt Sharea”, kaže muškarac.
Savjetovano mu je da njegova banka otkaže skidanje traženog iznosa.
Napokon dobio ispravljeni račun
Iste večeri ispunio je obrazac za poništenje naplate na svojoj kreditnoj kartici. Sljedećeg jutra odnio ga je u banku. Nekoliko dana kasnije dobio je ispravljenu fakturu od Sixta. Sada bi trebao platiti samo 2,16 eura.
Međutim, zaduženi iznos do danas nije vraćen. “Ostaje mi neshvatljivo zašto moram ostati bez 1.000 eura s tekućeg računa na četiri tjedna zbog očite greške Sixta”, kritizira muškarac.
Što kupci trebaju uzeti u obzir?
Na zahtjev, Sixt obavještava da je iznos već vraćen korisniku. Međutim, iz razloga zaštite podataka, ne mogu se dati daljnje posebne izjave o slučaju. Međutim, tvrtka potvrđuje da je služba za korisnike već provjerila stvar prošli tjedan i izravno kontaktirala kupca, pišu njemački mediji.
U načelu, rezervacija dijeljenja automobila može se u potpunosti prekinuti samo ako je automobil osiguran od krađe i pravilno zaključan. “Posao kupca je da se sam uvjeri u to u vozilu. Mi to ističemo u odredbama i uvjetima Sixt Sharea”, kaže glasnogovornik tvrtke.
Glasnogovornik dalje objašnjava: “Naši tehničari redovito provjeravaju naša vozila za dijeljenje automobila kako bi mogli intervenirati u slučaju neuobičajenih rezervacija kao što su dugo vrijeme mirovanja i tekući troškovi te pronaći rješenje s klijentom.” Kada je tehničar provjerio ovaj slučaj, vozilo nije bilo zaključano i najam nije dovršen.
“Moram svima savjetovati da ovo izbjegavaju”
“Ako dijeljenje automobila izgleda kao ono što mi se sada događa sa Sixt Shareom u stvarnosti, moram svima savjetovati da to izbjegavaju pod svaku cijenu”, kaže muškarac koji je koristio spomenutu uslugu.
Posebno kritizira što je potrošio dosta vremena i stresa izazvanog razjašnjavanjem incidenta.
“Stvarno je lijepo što je moj račun ispravljen. U odnosu na mnoge sate koje sam proveo i 1.054 eura koji su sada skinuti s mog tekućeg računa, to je samo kap u moru”, kaže Wolf.
Kao dodatnu kompenzaciju za troškove koje je sada imao stanovnik Hamburga, Sixt mu je dao pet bonova u vrijednosti od po 10 eura “kao gestu dobre volje”, koje može iskoristiti prilikom sljedećeg najma.
No, pitanje je hoće li bonove doista upotrijebiti, jer Sixt za njega zapravo više nije opcija.
Fenix-magazin/SČ
