Razbijen paket, pismu se ne može ući u trag…?U slučaju takvih problema potrošači u Njemačkoj se mogu obratiti Federalnoj agenciji za mreže. Iznenađujuće veliki broj njih učinio je to posljednjih mjeseci.
Kako bi iskalili svoj bijes zbog kasnih ili nestalih pisama i paketa, mnogi se građani i dalje obraćaju Federalnoj agenciji za mreže u Njemačkoj. U studenom je primljeno oko 7.000 poštanskih pritužbi, odgovorile su vlasti iz Bonna na upit Njemačke tiskovne agencije (dpa).
To je manje nego u listopadu, kada je u Federalnu agenciju za mreže stiglo oko 9.400 pritužbi, ali više nego u rujnu (5.000) te u srpnju i kolovozu (zajedno 6.500). Pisma se uglavnom odnose na nedostatke u dostavi pisama tržišnog lidera Deutsche Posta. Također se misli na druge kompanije za pismonosne i paketske pošiljke, ali samo u manjoj mjeri.
Prema informacijama, 91 posto kritičkih opisa sadržanih u pismima odnosi se na Poštu, 9 posto na konkurente. Pošta je “lokalne probleme” proteklih mjeseci pravdala velikim brojem bolovanja i teškom situacijom na tržištu rada, gdje je premalo kvalificiranih radnika. Uprava je prije mjesec dana govorila o poboljšanju situacije – možda je zbog navedenog poboljšanja broj pritužbi smanjen.
Glasnogovornica tvrtke je izjavila kako s mjere koje je poduzela pošta pokazale očekivani učinak: U isporuci od listopada zaposlili smo oko 6.000 novih zaposlenika i od srpnja sklopili oko 10.000 stalnih ugovora, prenosi dpa.
Međutim, broj pritužbi ostaje i dalje na visokoj razini.
Usporedbe radi: u prvih jedanaest mjeseci ove godine pritužbi je bilo već oko 37.000, a u cijeloj prošloj godini samo 15.000. S obzirom na veliki broj pritužbi, predsjednik Savezne mrežne agencije Klaus Müller pozvao je na zakonski utemeljene sankcije kako bi se mogao povećati pritisak na poštu. Federalni političari iz raznih stranaka signalizirali su odobravanje. To bi se moglo urediti u nadolazećoj reformi poštanskog zakona. Pošta smatra da je takav državni pritisak od male pomoći, uostalom takvom promjenom zakona tvrtka ne bi dobila dodatne radnike.
Regulatorno tijelo za sada može malo učiniti kako bi riješilo problem: takozvani povremeni pregledi u konačnici su samo pisana upozorenja. Neke pritužbe sadrže i više razloga za pritužbu – primjerice, kada se građanin u istom pismu žali na pismo koje je palo kod susjeda i na krivo postavljen paket, javlja dpa.
U protekloj godini 58 posto razloga za reklamacije odnosilo se na pisma, a 24 posto na pakete.
Ostali kritike odnose se, primjerice, na radno vrijeme poslovnica. U odnosu na milijarde pisama i paketa, udio pritužbi je zanemariv. No, vjerojatno će biti velik broj neprijavljenih slučajeva građana koji također uzalud čekaju neku njima važnu pošiljku, ali se ne jave mrežnoj agenciji.
Fenix-magazin/SIM/dpa
