Ako vam se božićni dar ne svidi, obično se zamijeni. Međutim, vraćanje darova nije uvijek jednostavno.
Je li moguće jednostavno vratiti ili zamijeniti darove?
Ne nužno. Ako je roba u savršenom stanju, potrošači u fizičkim trgovinama općenito nemaju zakonsko pravo na zamjenu. Zamjena savršeno dobrih božićnih darova je ljubaznost trgovca.
„Međutim, mnogi trgovci na malo vrlo su susretljivi, posebno tijekom božićne sezone,” kaže Peter Schröder iz Njemačkog trgovačkog udruženja – HDE u Berlinu. Ponekad nude razdoblje tijekom kojeg kupci mogu zamijeniti robu kupljenu u trgovini.
Kada kupujete darove, dobro je osobno razgovarati s prodavačem i raspitati se o opcijama kao što je postupak zamjene.
Je li dovoljan usmeni dogovor ili se to radi pismeno?
Obično je dovoljan usmeni dogovor. „Trgovac nema interesa uznemiriti svoje kupce i kasnije odbiti obećanu zamjenu“, naglašava Peter Schröder.
Ako se kupac ne želi osloniti na usmeno obećanje, može zatražiti pismenu potvrdu opcije zamjene. Često se na računu ili na obavijesti u trgovini nalaze informacije o važećim pravilima zamjene.
Pitanja i odgovori o zamjenama
Postoji li povrat novca ili novi proizvod prilikom zamjene?
Ovisi: Budući da u stacionarnoj prodaji nema obveze zamjene artikala, trgovci to sami određuju u trgovinama. Mogu odrediti je li moguća samo zamjena, hoćete li dobiti vaučer ili se vrši povrat kupoprodajne cijene.
Što je potrebno za zamjenu darova?
Prema riječima Schrödera, uvijek ima smisla pokazati dokaz o kupnji kao što je račun. To omogućuje trgovcu da vidi da je roba kupljena u njegovoj trgovini. Ponekad se roba mora vratiti u originalnom pakiranju i, ako je potrebno, zapečaćena.
Važno: neke robe nije moguće zamijeniti. Prema informacijama HDE-a, uglavnom se radi o lako kvarljivoj ili robi sniženih cijena. Na primjer, donje rublje, kupaći kostimi, erotski predmeti ili četkice za zube ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga. Zamjena proizvoda po mjeri također može biti isključena.
Odnosi li se to i na online kupovinu?
Ne, tamo vrijede nešto drugačija pravila: kada se trguje online, obično postoji pravo na odustajanje kupnje od 14 dana. U tom roku kupci često mogu vratiti artikle koje su naručili u profesionalnim online trgovinama.
“Mnogi online trgovci vrlo su susretljivi u vrijeme Božića i produžuju razdoblje otkazivanja”, kaže Eva Behling iz Savezne udruge e-trgovine i naručivanja poštom Njemačke (bevh).
Određena roba također je isključena iz otkazivanja. To su, primjerice, proizvodi izrađeni posebno za kupce, poput odjeće po mjeri.
Što ako je dar neispravan?
Na robu vrijedi dvogodišnje jamstvo. Tijekom tog vremena kupci imaju pravo na zamjenu ako postoje nedostaci. “Jamstveni rok počinje kada se roba preda, bilo izravno u lokalnoj trgovini ili kada se isporuči proizvod naručen online”, objašnjava Schröder.
Ukoliko potrošač primijeti kvar, treba ga prijaviti što je prije moguće i kontaktirati trgovca. Trgovac tada ima mogućnost dodatne izvedbe – tj. popravka ili isporuke nove robe.
Košta li popravak?
Ne, sljedeće vrijedi za popravak: trgovac ne može kupcu naplatiti nikakve troškove. Ako mora popraviti neispravan proizvod, nema pravo od kupca tražiti novac za njegovo slanje proizvođaču.
I: “U slučaju isporuke s nedostatkom, kupac u osnovi ima izbor između popravka i nove robe”, priznaje Schröder. Međutim, odluka kupca ne smije biti neproporcionalna. Kada je riječ o pitanju razmjernosti, uzimaju se u obzir čimbenici kao što su vrijednost stvari u stanju bez nedostataka i značaj nedostatka.
Što je s jamstvom?
Jamstvo proizvođača mora se razlikovati od zakonskog jamstva. Time se osiguravaju određena svojstva i funkcionalnost proizvoda. “Proizvođač može dati ovo jamstvo dobrovoljno i uz zakonska prava na jamstvo,” kaže Peter Schröder. Proizvođač postavlja uvjete.
Nova jamstvena prava od 2022
Nova jamstvena prava na snazi su od 1. siječnja 2022. Važna promjena: Preokretanje tereta dokazivanja bit će produženo, objašnjava centar za savjetovanje potrošača NRW-a. Sada vrijedi rok od godinu dana za zakonsku pretpostavku da je nedostatak na kupljenoj stvari postojao već u trenutku kupnje. Ranije je rok za to bio šest mjeseci.
Također će se uvesti “Potrošački ugovor za digitalne proizvode”. To uključuje, na primjer, glazbene i videodatoteke, e-knjige, aplikacije, igre i društvene mreže, aplikacije u oblaku i usluge pohrane u oblaku, glazbene CD-ove ili DVD-ove. Po prvi put su definirana zasebna jamstvena prava za ove proizvode.
Ono što je također novo jest da ažuriranja – tj. funkcionalna ažuriranja i sigurnosna ažuriranja – mora osigurati tvrtka kako bi digitalni proizvodi ostali upotrebljivi prema ugovoru. Osim toga, potrošači moraju biti obaviješteni o tim ažuriranjima.
Fenix-magazin/DP/MMD
