Prilikom pregleda ocjena hotela treba biti oprezan jer hotelski voditelji znaju kakav utjecaj ocjene mogu imati na izbor smještaja. Naime, mnogi pokušavaju poboljšati svoju reputaciju uljepšanim ocjenama.
– Mnogi se odlučuju za hotel zbog ocjena hotela. No, treba biti oprezan jer mnogi voditelji hotela “uljepšavaju” ocjene hotela, rekla je Tatjana Halm, voditeljica Odjela za tržište i pravo u centru za savjetovanje potrošača u Bavarskoj.
Prema riječima Tatjane Halm, teško je procijeniti koliko lažnih recenzija hotela kruži online.
– Nije teško lažirati recenzije. Postoji toliko mnogo načina za to. U nekim slučajevima, hotelski voditelji čak plaćaju agencijama da napišu posebno dobre kritike. Neki voditelji podmićuju svoje goste na licu mjesta nudeći popust ili bonus u zamjenu za dobru recenziju, kaže Halm.
Inicijativa protiv prijevare s rejtingom hotela, koju je utemeljio portal za ocjenjivanje HolidayCheck ističe kako je posljednjih godina posebno snažno naraslo tržište na kojem se mogu kupiti lažne ocjene i kritike.
Osim neopravdane konkurentske prednosti za manipulativne tvrtke, to također redovito dovodi do pogrešnih odluka krajnjih potrošača koji se uvelike oslanjaju na recenzije hotela.
– Ne možete prepoznati lažne recenzije i ocjene hotela, objašnjava Halm.
Čak i ako hotel iznenada dobije dobru ocjenu nakon mnogo loših recenzija, to ne dokazuje prijevaru, moglo bi se dogoditi da se voditelj promijenio i da se kvaliteta smještaja od tada doista poboljšala.
– Nikada ne možete biti sigurni jesu li sve ocjene realne. Krivotvorine su često tako dobro izrađene da čak ni sustav upravljanja kvalitetom poput našeg, na primjer, ne može identificirati lažne ocjene, kazao je Georg Ziegler iz HolidayCheckovog odjela za istraživanje prijevara.
U svibnju je u Njemačkoj uvedena nova smjernica koja zahtijeva da portali budu transparentniji kada su u pitanju ocjene i rangiranje.
Fenix-magazin/MD
